赢在职场经典实用课件：《职业化素养提升》.pdf

《职业化素养提升》 呼叫业务分公司 孟帆 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 课程大纲 第一部分 培养具有系统的职业化观念 第二部分 职场应有的心态 第三部分 塑造良好的职业形象 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？ 为什么呢？ 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。  职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。  职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。  职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 职业化 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 没有人经营他死人 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素 质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的 别人经营他活着的人 素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内 在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内 自我经营职业人 在的道德标准等。 经营别人老板 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化素质的冰山模型 能力“冰山模型”：就是将人员个体 知识技能: 行业知识 素质的不同表现形式划分为表面的 网络知识 系统操作 “冰山以上部分”和深藏的“冰山以下 管理规范 部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技 专业能力： 市场敏感 沟通协调 能，是外在表现，主要通过培训来 快速响应 改变和发展。 整合资源 “冰山以下部分”：包括社会角色、 关系网建立 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 核心能力：敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作 的行为与表现起着关键性的作用。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 和谐职场的道、艺、术