赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧.pdf

团队协作的沟通技巧 蓝色火焰 团队的力量  在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什 么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 什么是团队 团队的定义  为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素  共同目标 互相依赖  归宿感 责任心 高效团队的基本特征（一）  有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。  团队成员对愿景的认同度  高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征（二）  高效的领导  以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重  具有较强的协调与激励他人的能力  懂得有效授权  高素质的员工  积极的工作态度  具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神 员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任  相互尊重  正直》真诚》一贯》能力》开放 充满活力与热忱  积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 “我可以，你不行”模式  你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。  别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。  别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样 做，是有主动性。  别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观 点，是坚定、是原则。  别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是 创新。 团队协作与沟通  沟通是团队协作的基础  沟通是相互学习的基础  沟通是建立互相信任的基础  沟通是建立良好人际关系的基础 猜猜他们想让你做什么？  偶尔拍拍我的后背  多听听我说话  别总逼我  让我提点建议  偶尔笑一笑  问问我的感受  别那么冷漠  对我的工作多看两眼  别总向我证明你有多聪明 关于沟通  沟通的定义 ：人与人之间通过语言、文 字、符号或其它表现形式进行信息传递和 交换过程  沟通的目的：控制、指导、激励、决策、 反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的前提  对别人感兴趣  尊重他人  接受自己  自信  先理解别人再求被理解  消除误解增强信任 沟通的种类  按沟通的媒介分类  书面沟通  口头沟通非语言沟通  文字7 ％语音38 ％肢体55 ％ 按沟通的方向及渠道分类  垂直沟通  平行沟通  斜向沟通  正式沟通  非正式沟通 纵向沟通的原则 映 反 上 向 题 问 的 极 消 达 传 下 向 息 消 的 极 积 经理 主管 主管 员工 员工 横向沟通的原则  三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 沟通六要素  我们做每一件事都在沟通  发出信息的方式总会影响接收信息的方式  真正的沟通是信息的被接收  开始传递信息的方式决定了我们沟通的结 果  双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息  沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧  有意识使用身体语言  小心使用术语  坦白承认自己的感觉  使用开放型的问题  耐心倾听  找出异议  找出反对异议的根源