广告公司经营跟管理(精华版)资料.pptVIP

制作执行流程 第四个关键词 客户管理 一、什么是客户关系 1、客户关系与成功的客户关系 客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系，不单只是单一的企划活动，成功的客户关系就是这种状态的长期持续。 2、成功客户关系的意义 决定维护客户关系成败的关键，是依赖客户对广告公司的“产品”、“广告”以及“营销点子”和执行者的认知，决定于广告公司竞争优势的强弱。 二、广告公司如何处理与客户的关系 （一）管理层的接触 1、明确与客户接触的具体人选 2、要使更多的公司管理层保持与客户的接触 3、保留和记录与客户接触的记录 （二）对广告公司的评估 1、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏 2、评估的目的 3、客户对公司评估表 （三）现有客户业务的发展报告 1、报告包涵的内容 三、广告对客户的管理 （一）精简客户管理层级 1、广告公司建议客户精简管理层级 2、广告公司使客户高层管理提前介入广告策划 （二）客户管理的方式 1、准确的战略决策 2、建议客户分析、利用调查应用 3、经常提示客户关注其真正的需求，增进对广告的重视 4、鼓励客户对广告公司的工作快速做出反应 5、坚持财务开放 6、鼓励客户以经营者的角色参与广告运作 7、潜移默化地给客户灌输广告知识 四、如何与问题客户相处 （一）客户组织内部本身的问题 1．客户本身的历史和文化 2．客户业务性质或广告活动不重要 3．客户复杂的组织机构 4．客户经常变换企业的历史 5．公司不能从为客户的服务中盈利 （二）对于问题客户的解决对策 1．强调危害和提出积极的建议 2．建议客户一种选择性的组织结构 3．提供可选择的对双方都有利的支付方式 五、广告公司与客户之间存在问题的原因 （一）客户的业务经营状况不佳 （二）客户组织管理层的变动较大 1、客户人事变动会直接影响发展计划的推行 2、人事变动越大对广告公司影响越大 3、打破已经建立的默契合作 （三）广告公司的运作 1、广告公司的运作问题可能是真实存在的，也可能仅仅是由于客户的想象 2、广告公司运作问题会出现在整个广告业务中 六、解决/避免问题出现的方法 1、建立一个双方认可的决策系统保障 2、广告公司的管理层要不断检查与客户之间的关系发展 3、广告公司注意不要违反双方合作的相关政策 4、广告公司必须选择产品或服务类别以及客户 5、时刻关注代理广告公司之间的竞争 第五个关键词 广告公司的类别 1、综合性广告公司： 4A广告公司、全案代理公司 2、专业性广告公司： 设计公司、制作公司、市场调研公司、媒介代理公司、影视公司、公关活动公司、营销咨询公司 3、隶属公司： 企业自办广告公司 企业自办广告公司优势 1、结合自己特色进行广告宣传 2、减少了不必要的中间费用 3、增加了产品的保密系数 4、在市场调查方面可以掌握第一手有效资料 5、更熟悉所属行业状况和企业的产品 企业自办广告公司劣势 1、在发达国家，企业文化与当地文化需要一定磨合的过程。在广告投放时受到一定限制。 2、使企业机构增加。 3、单一的客户，影响广告创意的发挥。 第六个关键词 计划 一、计划的含义 计划是对整个广告活动的安排。 按照不同的目的与要求，又有不同的类别。 从包含的范围看，计划有广义与狭义之分。 前者包括对广告调查、广告内容、广告表现、广告预算、广告媒介组合、广告效果测定等全部活动的安排与确定； 后者是指广告目标、广告对象、广告地区、广告时机等的安排与确定。 二、计划的要求 1．计划要以消费者为中心 2．计划要以产品或服务为依据 3．计划要明确一定的广告目标 4．计划要借助于恰当的方式来表达广告主体和广告目标 5．计划要以适当的传播媒介作为实现广告目标的手段 6．计划需要通过不断修订和改进达到完善和成熟 三、计划的基本原则 1、真实性原则 2、系统性原则 3、灵活性原则 4、创新性原则 5、可行性原则 四、 如何撰写广告计划书 （一）计划书内容 1、前言 2、市场分析 3、广告战略或广告重点 4、广告对象或广告诉求 5、广告地区或诉求地区 6、广告策略 7、广告预算及分配 8、广告效果预测 （二）计划书写作要求 1、简短扼要 2、少用代词 3、必要的摘要 4、先写结论，然后简要证明，说明论证资料来源 5、既要完整全面又要突出重点问题； 6、要注重可操作性，切忌空谈； 7、在撰写过程中，要多听取广告主的意见。 第七个关键词 人力资源 一、人力资源管理的概念 人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。 这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代