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匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误 目标错误 跳跃推理 线性思考 固有偏见 人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气 培育的两难 深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训 人才培育 上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训 工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教 业务管理 --与客户关系 --谈判能力 --责任感 --计划与组织能力 --有否主动提出意见 --应变能力 --多方面才能 --监督领导才能 --概念思考 --业务开发能力 个人表现 ----工作热忱 ----提案能力 --销售能力 --协调与沟通 --人际关系 --内部协调 --承受压力的能力 --虚心倾听 广告知识与能力 --策划 --创意 --媒介 --制作 --统合传播 财务/行政 --成本控制 --财务管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.?????? 三个评估表格同时完成 ? 表A：自我评估及发展计划： 你认为自己的工作表现如何？ 你希望的发展是什么？ 你期望大家如何帮助你的发展？ ? 表B：人员评估及发展计划： 主管认为你的工作表现如何？ 主管希望你的发展是什么？ 主管认为大家应如何帮助你的发展？ ? 表C：主管人员评估及发展要求： 你认为你的主管对你有何帮助？ 你期望你的主管如何能做的更好？ 如何做评估 ? 1.目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。 ? 2.工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为“好”的标准， 并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。 ? 3.??延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。 ? 4.个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。 ? 评估些什么 任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。 ? 这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。 ? 共同认识包括： l?????? 工作发生之前，你我都清楚彼此的期望； l?????? 工作进行之中，你我随时都能够明白沟通； l?????? 工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。 ? 评估的核心价值是帮助彼此的发展； 评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。 为什么要做评估 外顾客与内顾客 客户 市场总监 销售总监 品牌总监 品牌主任 品牌主任 广告公司 品牌总监 策略规划总监 创作规划总监 广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监 广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理 策略规划 资源分配 全方位整合推广策略 活动执行及管理 广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长 外部行销 管理的效能= —————— 内部行销 有效行动 管理的效率= —————— 耗费心力 外顾客与内顾客 我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。 同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。 我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？ 我是一个不再回来的顾客 要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会，让你们改正可能是错误的做法。 然而不幸的是，三个顾客之