正常期计划性审核清单-(写字楼一级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准).docxVIP

正常期计划性审核清单-（写字楼一级） 长城物业集团股份有限公司 管理处服务品质评价审核清单 （2016年版） 城区：　　　 　 管理处：　　　 　　 审核人：　 陪审人员： 审核时间：　　 　　　 序号 评价标准 标准内容 规定分值 评分细则 评价方法 得分 审核记录 一、基础管理 22 1 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证； 1 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 查看《竣工验收资料》； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料； 4、规划变更批准文件； 5、竣工备案表； 6、项目竣工总平面图； 7、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 9、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 10、各单项工程竣工验收证明材料。 2 已办理承接查验手续 1、共用部位及共用设施设备承接查验资料； 1 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 查看《承接查验资料》； 2、业主专有部分分户承接查验资料； 3、遗留问题处理记录； 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（销售承诺、设备售后服务资料等）。 3 由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 1 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 依据《服务供方管理体系文件》 查看供方资料； 3、现场核查。 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 4 建设单位在租售大厦前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 与建设单位签订的前期物业服务合同 1 符合1分。没有前期物业服务委托合同扣0.3分。 1、依据《前期物业服务合同》 2、查看是否签订物业服务合同，是否在政府备案。 5 在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确 前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 1 符合1分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。 依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》 6 建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1、房屋及设施设备大中修管理规定； 1 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 查看专项维修资金的使用是否规范：应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主书面同意 2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、施工管理及验收记录。 7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度 1、房屋使用手册； 1 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 依据《房屋使用手册》或《管理规约》 2、装饰装修管理规定； 3、管理规约。 8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 1 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 依据《业主大会和业主委员会指导规则》 9 业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 与业主委员会签订的物业服务合同 1 符合1分。没有委托合同扣0.3分。 依据《物业服务合同》 10 物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、公示争创计划及实施方案； 1 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 依据《创优通知和条款》 2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。 11 建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法 1、综合事务管理制度； 2 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》 2、要求管理处能指出，并找到相关制度。 2、品质管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 5、客户服务管理制度； 6、公共秩序管理制度； 7、公共环境清洁管理制度； 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10.突发事件应急预案； 11、安全生产管理制度； 12、安全警示标志管理制度。 12 项目管理人员和专业技术人员持证上