《如何留住想要离职的员工》.pdf

《如何留住想要离职的员工》 张秋霞Carla 第一章 持续关注：留存率 第二章 应对离职：4步骤 第三章 挽留组员：3方法 2 为什么要关注员工留存率 月员工离职率=整月员工离职总人数÷月 平均人数×100% 例：本月离职2人，月平均人数12人，则 3÷12×100% 本月员工离职率为：16% 月员工留存率=月底留存的员工人数÷月 初员工人数×100% 金融营销团队结构 例：月底员工12人，月初员工10人，则 12÷10×100% 本月员工留存率为：120% 3 团队成员类型 第一章 持续关注：留存率 第二章 应对离职：4步骤 第三章 挽留组员：3方法 5 2 如何应对组员的离职理由？ 6 2 应对离职：4步骤 1、立即做出反应，封锁离职信息 2、倾听组员心声 3、了解组员最近的情况 4、理清组员离职原因 7 步 骤 1 立即做出反应，封锁离职信息 当主管得知组员萌生退意，应该立即采取行动，争取在第一时间做出反应。（因为如 果主管想留住这位组员，那就没有什么事比立即对离职做出反应更重要的了。主管应该马 上放下手上正在做的事情，认真予以接待。 立即做出反应可以达到两个目的： 首先，向组员表明在主管眼里他却是比日常的工作更重要，让组员体会到受重视的感 觉；其次，可以在组员下定决心之前，给更多的时间尝试去改变组员的想法。 8 步 骤 1 立即做出反应，封锁离职信息 当主管发现某个组员有离职意向的