物业服务中心服务方案培训资料.docVIP

九龙湖物业服务中心 服务方案 JLH/FWFA-A/0 九龙湖物业服务中心 制定日期：2014年8月15日  目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc18967 第一章 公司简介 PAGEREF _Toc18967 4 HYPERLINK \l _Toc14446 一、公司简介 PAGEREF _Toc14446 4 HYPERLINK \l _Toc12314 二、公司近年荣誉： PAGEREF _Toc12314 5 HYPERLINK \l _Toc12656 三、公司的管理优势 PAGEREF _Toc12656 5 HYPERLINK \l _Toc8971 第二章 对项目的认识、管理服务定位、 管理服务目标及整体设想 PAGEREF _Toc8971 8 HYPERLINK \l _Toc8534 第一节 项目认识和服务定位 PAGEREF _Toc8534 8 HYPERLINK \l _Toc20818 一、 物业特性分析 PAGEREF _Toc20818 8 HYPERLINK \l _Toc5173 二、 客户群体分析 PAGEREF _Toc5173 10 HYPERLINK \l _Toc6330 三、 管理定位 PAGEREF _Toc6330 12 HYPERLINK \l _Toc4749 第二节 整体管理模式及运作方式 PAGEREF _Toc4749 12 HYPERLINK \l _Toc540 一、安全圈的整体管理模式 PAGEREF _Toc540 12 HYPERLINK \l _Toc713 二、总体运作方式 PAGEREF _Toc713 14 HYPERLINK \l _Toc8032 第三节 物业服务目标 PAGEREF _Toc8032 16 HYPERLINK \l _Toc1972 第四节 物业整体管理 PAGEREF _Toc1972 17 HYPERLINK \l _Toc1698 一、围绕核心、选准模式 PAGEREF _Toc1698 18 HYPERLINK \l _Toc19333 二、把好重点关口 PAGEREF _Toc19333 22 HYPERLINK \l _Toc15238 三、发挥优势、确保目标 PAGEREF _Toc15238 23 HYPERLINK \l _Toc25719 第三章 组织架构、人员配备、培训及管理 PAGEREF _Toc25719 24 HYPERLINK \l _Toc8177 第一节 组织机构设置 PAGEREF _Toc8177 24 HYPERLINK \l _Toc10000 一、组织机构设置原则 PAGEREF _Toc10000 24 HYPERLINK \l _Toc4033 二、组织架构图 PAGEREF _Toc4033 25 HYPERLINK \l _Toc7024 第二节 人员配备 PAGEREF _Toc7024 26 HYPERLINK \l _Toc10060 一、人员配备原则 PAGEREF _Toc10060 26 HYPERLINK \l _Toc13933 二、 配备人员职责描述 PAGEREF _Toc13933 27 HYPERLINK \l _Toc29340 第三节 员工管理 PAGEREF _Toc29340 47 HYPERLINK \l _Toc15432 一、全面质量管理机制 PAGEREF _Toc15432 47 HYPERLINK \l _Toc29638 二、制定标准、严格招聘 PAGEREF _Toc29638 47 HYPERLINK \l _Toc8760 三、量才适用、合理配置 PAGEREF _Toc8760 48 HYPERLINK \l _Toc8403 四、素质评价，绩效考核 PAGEREF _Toc8403 48 HYPERLINK \l _Toc11552 五、有效激励 PAGEREF _Toc11552 48 HYPERLINK \l _Toc15888 六、规范管理，分层实施 PAGEREF _Toc15888 49 HYPERLINK \l _Toc16172 七、计划目标考核管理、督导管理机制 PAGEREF _Toc16172 50 HYPERLINK \l _Toc24514 八、培训机制 PAGEREF _Toc24514 50 HYPERLINK \l _Toc4911 第四节 人员培训 PAGEREF _Toc4911