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公司客户需求分析 公司客户需求分析 中级客户经理培训班 上 海 2003年8月11 日 主要内容 主要内容 1. 客户需求分析的必要性和重要性 2. 客户需求分析的基本原则 3. 银企关系的新特征 4. 客户需求分析的重要方法 5. 案例分析 6. 如何做好客户需求分析客户经理知识和能 力要求 Zqhuang\corporate banking dept 2 一、客户需求分析的重要性和必要性 一、客户需求分析的重要性和必要性 真正体现“ 以市场为导向、客户为上帝” 的经营原则 为客户创造价值 提高客户的满意度和忠诚度 商业银行核心竞争力的重要组成部分 金融 （产品和服务）创新的起点 Zqhuang\corporate banking dept 3 产品创新过程 产品创新过程 发展战略发展战略 发展战略发展战略 发展战略发展战略 发展战略发展战略 通过对市场需求等分析和筛通过对市场需求等分析和筛 通过对市场需求等分析和筛通过对市场需求等分析和筛 通过对市场需求等分析和筛通过对市场需求等分析和筛 通过对市场需求等分析和筛通过对市场需求等分析和筛 选、选、确定新产品构思和概念确定新产品构思和概念 选选、、确定新产品构思和概念确定新产品构思和概念 选、选、确定新产品构思和概念确定新产品构思和概念 选选、、确定新产品构思和概念确定新产品构思和概念 目标市场目标市场 目标市场目标市场 目标市场目标市场 目标市场目标市场 比较比较 比较比较 收益分析收益分析 收益分析收益分析 收益分析收益分析 风险分析风险分析 收益分析收益分析 风险分析风险分析 风险分析风险分析 风险分析风险分析 商业分析 产品开发产品开发 产品开发产品开发 产品开