管理体系过程方法和图解论.pdf

管 理 体 系 过 程 方 法 和 图 解 论 作者：千乘老夫 第一章流程图与乌龟图 ISO9001：2000版质量管理体系标准发表是一个标准界的纪元式的事件。其意义之大，不完全 在于他首次发表“八项基本原则”，“持续改进”的提出和他的简明扼要的精辟文字描述。还在于他 引出的标准体系的图解及图解方法。 2000版的ISO9001：2000版质量管理体系标准中有一个示意图，在标准中“挂”了四年；无人 可解，大家只能当画看，谁也不知道怎样应用； 后来，寄生在 ISO9001：2000版质量管理体系标准基础上的汽车行业的TS/16949：2002技术要 求提出来：不论内审还是外审核必须，而且只能是用过程方法时，这个谁也看不懂用途的示意图， 成了以后在TS/16949标准认证中广泛应用的乌龟图的鼻祖。其演变过程如下：（图1） 质量管理体系过程模式 质量管理体系的持续改进 顾客/ 管理职责 顾客/ 相关方 相关方 满意 资源管理 测量、分析和改进 要求 输入 产品实现 产品 输出 第一步，把职责管理移到东北角 （图2） 质量管理体系的持续改进 管理职责 顾客的 顾客的 意愿 满意 测量、分析和 资源管理 改进 满意 要求 产品实现 产品 输入 输出 第二步把资源管理移到西北角 （图3） 资源管理 质量管理体系的持续改进 管理职责 顾客的 顾客的 意愿 满意 测量、分析和 改进 满意 要求 产品实现 产品 输入 输出 第三步把产品实现移到西南角 （图4）