接听电话案例分析与沟通模式解析.pdf

一．接听电话案例分析与沟通模式解析 1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情； 2 ．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性； 3 ． 了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导； 4 ．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。 请认真聆听本案例请认真聆听本案例 CD，相互角色扮演加以演练，相互角色扮演加以演练，并回答附后问题，并回答附后问题 请认真聆听本案例请认真聆听本案例 ，，相互角色扮演加以演练相互角色扮演加以演练，，并回答附后问题并回答附后问题 电话行销接听案例电话行销接听案例：： 电话行销接听案例电话行销接听案例：： 接 线 生：早安，这里是 TECH2000 ，请问 您要和谁通话呢？ 客 户：我想了解有关贵公司办公室系列 的产品。 接 线 生：我帮您转接业务代表。 业务代表：您好，我是汤姆 ·霍普金斯，请 问需要什么服务呢？ 客 户：我想了解有关贵公司办公室系列 的产品，你们有目录可以寄给我吗？ 业务代表：当然可以啦，请问您大名是…… 客 户：我叫吉蒂 ·马丁，你能寄给我有 关各种产品和价格的资料吗？ 业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地 址？ 客 户：我这里是唐马氏集团，地址在某 某某，邮递区号：85251。 业务代表：对不起，邮地区号是？ 客 户：85251。