有效沟通技巧课件.ppt

例5 你的同事对你说：这到底是怎么回事，主管已经是第四次要求我重新做这个工作，他不知道自己到底要什么吗？不管怎样，我可不想再做第五次了，我还有其它很多事要做！ 你的回答： 1、这没什么大不了的，老弟。你知道因为新老板的关系，主管这阵 子做事很小心。时间长了就会好的。 2、冷静点，光生气也解决不了问题。 3、你知道要你重新做的原因吗？ 4、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。 5、为什么你不在明天下午开会的时候，把这问题提出来？ 6、你和我说，你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做 同样的工作，而你有其他的事要做。 例6 你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎样和你说，事情是这样的，我不是针对他，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，整天没事做的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作没有任何进展。 你的回答： 1、你应该和他谈谈。 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思，是吗？ 3、你有没有收到下面职员的抱怨？ 4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作。 5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？ 6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。 例7 你的一位同事对你说：你有五分钟 吗？是关于小陆的事 你的回答： 1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？ 2、不，现在不行，下午两点行吗？ 3、又怎么了？ 4、你有关于这件事的最新消息吗？ 5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？ 6、你现在要和我谈关于小陆的事？ 例8 你的一位同事对你说：我想如果我去参加一个人事关系的培训，比如“激励和管理一个团队”。这肯定能有助于我更好的领导我的员工。 你的回答： 1、这很好，我欣赏你的态度。这说明你很有上进心，也能严格的要 求自己 。 2、你和你的职员有何沟通的困难？ 3、你认为通过培训会提高你的管理能力？ 4、这很好，你肯定会找到一个合适的培训课程，我这里正好有些资 料，你拿去看看吧。 5、最好的办法是参加下月初的公司内部培训，我马上打电话给培训 部主管，他会安排一切的。 6、你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类 似的培训。 例9 老何，上海一家大公司的高级职员：“我希望能协调我的工作时间和私人时间。每天都赶命，把时间都浪费在公共汽车上，晚上回家总是会很晚。不能做我想做的事！ 你的回答： 1、你希望做些什么事呢？ 2、这么说，你希望工作和住处离得很近？ 3、有个好办法能协调工作时间和私人时间，那就是去参加时间管 理的培训课程。 4、公共汽车—上班—睡觉，看来你是不适合这种生活的。 5、大都市的生活就是这样，这对每个人都不容易。不过马上就有 假期了，休息一阵会好些。 6、老何，不要这么想，这样会影响你的情绪的。 例10 你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特别的意见，不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了。 你的回答： 1、只要你不丢掉工作，其他的你没有什么特别意见。 2、以你的学历和经历。你不必担忧，公司不会解雇你的。 3、如果你的职位有危险的话，你想怎么办？ 4、如果会解雇你的话，你肯定不会这样说的。 5、说吧，你肯定有什么看法，而且这事也和你有关。 6、你应该更加关心这事，不管怎么说，这件事挺重要的。 答案表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 支持 了解 判断 重新组合 支持 决定 支持 判断 了解 重新组合 2 决定 支持 重新组合 支持 判断 重新组合 决定 了解 演绎 支持 3 演绎 判断 了解 了解 了解 了解 判断 重新组合 决定 了解 4 判断 重新组合 决定 演绎 演绎 演绎 了解 支持 重新组合 演绎 5 重新组合 决定 演绎 决定 决定 判断 演绎 决定 支持 决定 6 了解 演绎 支持 判断 重新组合 支持 重新组合 演绎 判断 判断 每种态度 的得分 回答次数 总分 重新组合 6分 了解 5 演绎 4 支持 3 决定 2 判断 1 所得总分= 0—15分：不善于倾听 15—30分：倾听一般 30—45分：肯倾听 45—60分：善于倾