如何对待员工犯错.pdf

各位同事大家好! 培训 培训 →相互学习 →相互学习 →舞台 →舞台 今天我的题目是: 如 何 对 待 员 工 犯 错 古人云: 世 无 完 人，孰 能 无 过？ 辞海中对“错误”一词的解释: 不对、不正确 不对、不正确 过失、过错 过失、过错 从古至今没有人是可以不犯错 的，关键是怎样去看待犯错，解决犯 错！在我们享受成功果实的同时，还 要勇敢地面对难题，因为任何事物都 有其两面性。那么做为我们基层干部 来说，这项工作也由为的重要。这里 我阐述一下我个人的观点，希望可以 给各位在今后的工作中带来帮助。 论 批 评 辞海中对“批评”一词的解释： 指出优点和缺点 指出优点和缺点 对优点和错误提出意见 对优点和错误提出意见 提到员工犯错，第一想到的肯定是其 要受直接领导的批评。其实批评不好掌 握，也有风险，所以聪明的企业领导人慎 用批评。批评不能像赞扬那样随便，一定 要准备充分，要一下子让对方心服口服。 信口开河的批评，大发雷霆的责骂都要尽 量避免，因为这既不容易收到效果，又容 易伤对方的心。 要批评的对象是那些犯了错误，但又 没有认识到错误或认识不深刻的人，而对 那些已经认识了错误而又有悔改之意的 人，要宽宏大量，不要批评。 因为从效果来看，批评要达到的目的是让人 改正悔过，如果他已经感到十分内疚，承认了错 误，并且惶恐地等待惩罚，那么这时你轻松地对 他说， “没什么，下次要注意”，他会感到非常 温暖。可是如果你大发雷霆，他承受不了时，说 不定会产生怨恨。 有一种情况是不宜用批评的，这就是大多数 人都犯错误之时。中国有句成语叫 “法不责众”。 受批评的人多了，大家都会觉得无动于衷。人人 都会想： “大家都这样。又不是我一个人，凭什 么……”这时他们会觉得你唠唠叨叨，吹毛求 疵，十分讨厌，说不定还会 “犯众怒”。 如果这时我们应该怎么办 呢？ 举个例子，总经理召开工作会议，只有财务部主任准 时到达会场，而其他人全部迟到15分钟到1个小时不等。 总经理大为恼火。 但他没有批评任何人，他只是表扬了财务部主任，大 大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。 这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人 有正当理由，如果不分清红皂白，将他们全部责骂一通， 不留余地，那么有正当理由者，必然觉得冤枉要申辩。他 一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还 把大多数人得罪了。其实在场的，谁也不怕责骂。所以， 在这时表扬少数人是最佳选择，既表扬好的，又压抑了不 好的，既没有得罪大多数人，同时又打痛了他们的脸，叫 他们有口难辩。 罚 辞海中对“罚”一词的解释： 处分、处罚、惩处 处分、处罚、惩处 一提起 “罚”，也许有的人会觉得这件事最简单不 过，只要订立一部规章制度，然后做为领导者摆出一副铁 面无私的架子，按照这部 “法典”去衡量员工的行为，到 时候手执一把钢刀，对准奖金砍下去便是。其实你仔细研 究一下就会发现，事情还并不是这么简单。一个高明的管 理者，罚起人来也需要有高超的技巧。再举个例子： 有家百货公司为提高服务品质，曾经定下一条规定： 凡和顾客吵嘴的售货员，扣发当月奖金。这条规定执行 后，发现一个弊端，一个售货员若在月初与顾客吵嘴一 次，那么他当月奖金就没指望了，于是他干脆在本月里便 毫无顾忌地与顾客大吵。后来有人向经理提出一条建议。 建议规定售货员在与顾客吵嘴被扣掉奖金后，若能在下半 月表现良好，有悔过之意，仍可发回奖金40 ％，这样一 来，一个偶尔犯错误的售货员在扣掉奖金之后，仍没有失 去全部希望，仍有努力改正错误的动力。这个规定实行后 效果良好。 还有另一种范例 “灯泡事件”。有一天，某 工厂男浴室屋顶灯泡坏了，浴室里一片漆黑，工 人吵吵嚷嚷。领班通知电工去换，但谁也不去， 领班说： “谁去换灯泡，给