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各位同事大家好!
培训
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→相互学习
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→舞台
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今天我的题目是:
如 何 对 待 员 工 犯 错
古人云:
世 无 完 人,孰 能 无
过?
辞海中对“错误”一词的解释:
不对、不正确
不对、不正确
过失、过错
过失、过错
从古至今没有人是可以不犯错
的,关键是怎样去看待犯错,解决犯
错!在我们享受成功果实的同时,还
要勇敢地面对难题,因为任何事物都
有其两面性。那么做为我们基层干部
来说,这项工作也由为的重要。这里
我阐述一下我个人的观点,希望可以
给各位在今后的工作中带来帮助。
论 批 评
辞海中对“批评”一词的解释:
指出优点和缺点
指出优点和缺点
对优点和错误提出意见
对优点和错误提出意见
提到员工犯错,第一想到的肯定是其
要受直接领导的批评。其实批评不好掌
握,也有风险,所以聪明的企业领导人慎
用批评。批评不能像赞扬那样随便,一定
要准备充分,要一下子让对方心服口服。
信口开河的批评,大发雷霆的责骂都要尽
量避免,因为这既不容易收到效果,又容
易伤对方的心。
要批评的对象是那些犯了错误,但又
没有认识到错误或认识不深刻的人,而对
那些已经认识了错误而又有悔改之意的
人,要宽宏大量,不要批评。
因为从效果来看,批评要达到的目的是让人
改正悔过,如果他已经感到十分内疚,承认了错
误,并且惶恐地等待惩罚,那么这时你轻松地对
他说, “没什么,下次要注意”,他会感到非常
温暖。可是如果你大发雷霆,他承受不了时,说
不定会产生怨恨。
有一种情况是不宜用批评的,这就是大多数
人都犯错误之时。中国有句成语叫 “法不责众”。
受批评的人多了,大家都会觉得无动于衷。人人
都会想: “大家都这样。又不是我一个人,凭什
么……”这时他们会觉得你唠唠叨叨,吹毛求
疵,十分讨厌,说不定还会 “犯众怒”。
如果这时我们应该怎么办
呢?
举个例子,总经理召开工作会议,只有财务部主任准
时到达会场,而其他人全部迟到15分钟到1个小时不等。
总经理大为恼火。
但他没有批评任何人,他只是表扬了财务部主任,大
大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。
这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人
有正当理由,如果不分清红皂白,将他们全部责骂一通,
不留余地,那么有正当理由者,必然觉得冤枉要申辩。他
一申辩,其他人也会纷纷申辩,结果不但达不到目的,还
把大多数人得罪了。其实在场的,谁也不怕责骂。所以,
在这时表扬少数人是最佳选择,既表扬好的,又压抑了不
好的,既没有得罪大多数人,同时又打痛了他们的脸,叫
他们有口难辩。
罚
辞海中对“罚”一词的解释:
处分、处罚、惩处
处分、处罚、惩处
一提起 “罚”,也许有的人会觉得这件事最简单不
过,只要订立一部规章制度,然后做为领导者摆出一副铁
面无私的架子,按照这部 “法典”去衡量员工的行为,到
时候手执一把钢刀,对准奖金砍下去便是。其实你仔细研
究一下就会发现,事情还并不是这么简单。一个高明的管
理者,罚起人来也需要有高超的技巧。再举个例子:
有家百货公司为提高服务品质,曾经定下一条规定:
凡和顾客吵嘴的售货员,扣发当月奖金。这条规定执行
后,发现一个弊端,一个售货员若在月初与顾客吵嘴一
次,那么他当月奖金就没指望了,于是他干脆在本月里便
毫无顾忌地与顾客大吵。后来有人向经理提出一条建议。
建议规定售货员在与顾客吵嘴被扣掉奖金后,若能在下半
月表现良好,有悔过之意,仍可发回奖金40 %,这样一
来,一个偶尔犯错误的售货员在扣掉奖金之后,仍没有失
去全部希望,仍有努力改正错误的动力。这个规定实行后
效果良好。
还有另一种范例 “灯泡事件”。有一天,某
工厂男浴室屋顶灯泡坏了,浴室里一片漆黑,工
人吵吵嚷嚷。领班通知电工去换,但谁也不去,
领班说: “谁去换灯泡,给
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