沟通与协作培训教材.pptVIP

;;;;沟通的意义;沟通的基本法则;沟通的分类;自我沟通;组织沟通.团队沟通;个人沟通——靠技巧;它是能力的一个重要表示方式;什么是有效沟通;;;;有效沟通的目的;有效沟通的标志;;什么是有效的沟通;“聽”;耳边风;倾听四部曲;第二步：聆听全部信息 进行眼神交流 不要随意插话 ; 第三步：对听到的信息进行确认 必要时，可请求对方进一步说明 复述你所听到的内容 询问对方你的理解是否正确 ;第四步：表示认同 表示认同诉说者的感觉和情绪 ;巧妙的提问;;提问的关键注意点;55%;文字部分占16% 语音语调占84%;传达有效信息; 3W+1H原则 WHAT： 说什么？ WHO： 说给谁？ WHY： 他们为什么要听？ HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动？;采用正确的措辞;;总结;沟通黄金法则;沟通白金法则;故事一;故事二;团队是什么;群体;;在座各位怎样实现团队合作？; 我们的团队合作指的我们怀着共同信念，为了企业发展的共同目标相互支持合作奋斗的过程。调动在座各位所有的资源和才智，驱除所有不和谐和不公正现象，给予您们诚心、大公无私的奉献精神适当的回报。我们的团队合作是出于自觉自愿，产生的是一股强大而且持久的力量。—这就是团队精神。 ;; 要看的长远，不要计较眼前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的共同利益。企业整体发展优秀，您个人才有进一步提高的可能，您也才能获得更好的报酬。; 团队精神的核心是协同合作，最高境界是在座各位的向心力、凝聚力，战斗力，目标是您的利益和普仑斯利益的统一。; 您设身处地为他人和企业着想，就会越来越默契，企业团队越默契，生产效率就越高，企业发展也就越顺利，您与企业达到共同发展。;怎样培养团队精神; 1、学会欣赏，懂得欣赏：企业的效率在于在座的各位配合的默契，而这种默契来自于在座各位的互相欣赏和熟悉——欣赏长处，熟悉短处，扬长避短。; 4、信任，成功协作的基石：团队是一个互相协作的群体，需要在座的各位之间建立互相信任的关系。没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。; 7、诚信，不容置疑：古人说：人无信则不立。 诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。; 9、团队利益至高无上：“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但您的个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。;案例一;案例二;;成功团队--------特征;高效团队的基本特征;高效团队的组成;高效的领导具备的条件;高素质的员工具备的条件;;最后一个小故事; 有一个庙,这个庙离河边比较远.怎么解决吃水问题呢 第一个和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,也叫机制创新（现状）. ; 过了段时间,老和尚把三个徒弟都叫来,让三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫??理创新（将要实施）. ; 又过了段时间,三个和尚商量,天天挑水太累,咱们想想办法.山上有竹子,把竹子砍下来连在一起,竹子中心是空的,然后买了一个辘轳.第一个和尚把一桶水摇上去,第二个和尚专管往竹子里倒水,第三个和尚负责把竹子里的水接出来倒到水缸里.三个人轮流换班,一会儿水就灌满了.这叫技术创新（公司一直在探索并将一直进行）. ; 由三个和尚没水喝,到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的,关键在于不局限于固有的思维,发扬了团结协作,良性竞争,开拓创新的精神.故事新解,给我们新的启发是什么？;团 结 就 是 力 量;