武汉天马-员工敬业度管理.pdf

KJ-WH-001 Rev1.0 员工敬业度管理员工敬业度管理 武汉天马人力资源部 讲师：曾敏 目录 11 认识员工敬业度认识员工敬业度 2 员工敬业度管理的意义员工敬业度管理的意义 33 敬业度测评方法敬业度测评方法 44 如何提升敬业度如何提升敬业度 从员工满意度说起 “ 如果你想要一番 成功的事业，你必须 让你的员工感到你在 为他们服务，而不是 他们为你服务他们为你服务. ” 山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人） 员工满意度 精细化 管理 粗放式 管理管理 员工满意度员工满意度：是员工的一种态度和情感反应，是指 员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、 人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期 望值相符合的程度。 问：提高员工满意度问：提高员工满意度 一定能提升企业绩效吗一定能提升企业绩效吗？？ 那么，怎样才能有效提升企业 绩效呢？ 经过企业多年实践探索经过企业多年实践探索经过企业多年实践探索经过企业多年实践探索、、、、咨询机构咨询机构咨询机构咨询机构 经过多年实证研究，一致结论：经过多年实证研究，一致结论：员工敬员工敬 业度管理业度管理才是真正影响企业绩效的风向才是真正影响企业绩效的风向 标。标。 员工敬业度的定义 国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广 泛认可的是： 员工敬业度员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发 挥他的优势的基础上挥他的优势的基础上，，使每个员工作为自己所在企使每个员工作为自己所在企 业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任 感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工 敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服 务的程度。 员工敬业度的定义 我们如何看待员工敬业度 是员工对团队的工作、 或对团队中某些人的投 入程度入程度，包括理性和感包括理性和感 性的，他们对工作的热 情程度以及他们愿意为 工作投入多久。 思考： 自己保持着较高的工作热情么？ 自己工作投入发自内心么自己工作投入发自内心么？？ 什么因素驱使你这样的？ 员工敬业度的定义 理性投入和感性投入理性投入和感性投入 理性投入理性投入：：当员工认为个人能从团体中获得经济上， 事业发展事业发展，，或专业度上的收益时或专业度上的收益时，，他所表现出的他所表现出的 “思想”上的投入。 感性投入感性投入：：当员工信任、珍惜、或喜爱他们的日常 工作、工作团队、管理者或组织时所表现出的发自 内心的投入。 目录 11 认识员工敬业度认识员工敬业度 2 员工敬业度管理的意义员工敬业度管理的意义 33 敬业度测评方法敬业度测评方法 44 如何提升敬业度如何提升敬