员工满意度管理技巧.pdf

员工满意度管理技巧 员工满意度  企业使命：社会满意、投资者满意、 客户满意、员工满意。  没有满意的员工，就不可能有满意 的客人；没有满意的客人，企业不 可能有良好的效益；没有良好的效 益，业主和您的上司更不可能满意。 员工满意度  员工满意度=实际感受/预先期望  员工满意度：对工作回报的满意度 对企业经营的满意度 对工作环境的满意度 员工满意度管理  构建快乐工作的平台  营造快乐工作的氛围  培养快乐工作的心态 一、构建快乐工作的平台 1、给员工以希望 (1) 理想的企业发展前景  规模的不断扩大  档次的不断提高  形象的不断提升 (2) 高素质的管理队伍  理解角色  牢记使命  心地善良  讲究艺术 2、给员工以机会 (1) 公平竞争 能者上、平者让、庸者下。  双向选择制  内部公示制  竞聘上岗制  绩效考评制  末位淘汰制 (2)科学甄选 员工类别：属马的、属牛的、属猪的、属狗的。  面相法  交往法  赛马法  考核法  试用法 (3) 知人善任  用人所愿——兴趣与职位的匹配  用人所长——特长与职位的匹配  用当其位——德才与职位的匹配 德才与职位的匹配  无才无德——废人  有才无德——小人  有德无才——庸人  有才有德——能人  德才超群——伟人 卑鄙小人  搬弄是非的人  过河拆桥的人  招摇撞骗的人  暗箭伤人的人  趁火打劫的人  口蜜腹剑的人 缺乏修养的人  自私自利的人  爱贪小利的人  阿谀奉承的人  尖酸刻薄的人  嫉贤妒能的人  不守信用的人  不负责任的人 性格缺陷的人  性格孤僻的人  争胜逞强的人  死板教条的人  性情急躁的人 (3) 知人善任  用人所愿——兴趣与职位的匹配  用人所长——特长与职位的匹配  用当其位——德才与职位的匹配  用当其时—— 时机与职位的匹配  用当其群——个体与群体的匹配 (4) 职业化管理  职业化管理: 实施员工职业生涯管 理，实现员工与企业的同步成长。  职业生涯管理: 职业生涯规划、 职业发展 通路、 职业发展 管理 3、给员工以待遇  合理适度：合法合情、有效投入、 量力而行、逐年提高。  市场竞争：市场规律、竞争能力。  分类管理：因企制宜、因人制宜。  客观公平：科学评价、公平竞争、 客观考评、适度透明。  有效激励：四个“有利” 二、营造快乐工作的氛围 1、快乐工作氛围的要求 给员工以便利、愉快和温暖  井然有序  宽松愉快  友好温馨 2、影响快乐工作的现象  不知道为什么做  赏罚不明  不知道怎么做  做此事没有正面结果  工作安排不当  只重结果不重思想  认为上司的方法无效  没人能做这件事  缺乏及时的检查指导  管理者刚腹自用 3、营造快乐工作的氛围 饭店管理者必须注 意设立自已的感情帐 户，并及时检查收支情 况，绝对不能透支。 (1) 给员工以尊重  热情地对待员工  尊重员工的个性  尊重员工的劳动 (2) 给员工以理解  掌握员工的情绪  理解员工的苦衷