MTP-6员工问题之处理.pdf

MTP-6 員工問題之處理 大 綱 1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題 員工行為之圖解 激 激 激 激 刺 刺 刺 刺 求 求 求 求 需 需 需 需 標 標 標 標 目 目 目 目 為 為 為 為 行 行 行 行 結 結 結 結 果 果 果 果 員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發：一是受外部刺激所引發(刺激(刺激→需求→需求)；)；另另 人的需求大致可分為兩種人的需求大致可分為兩種：：一是受外部刺激所引發一是受外部刺激所引發((刺激刺激→→需求需求))；；另另 一為內在意識浮現在表面上一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動，而促使外在行動 (刺激(刺激 ←需求←需求)。)。 一為內在意識浮現在表面上一為內在意識浮現在表面上，，而促使外在行動而促使外在行動((刺激刺激 ←←需求需求))。。 前者前者，大部分屬於潛在性的，大部分屬於潛在性的 需求需求，一但遇有來自外部的有效刺激，一但遇有來自外部的有效刺激，， 前者前者，，大部分屬於潛在性的大部分屬於潛在性的 需求需求，，一但遇有來自外部的有效刺激一但遇有來自外部的有效刺激，， 則潛在的需求顯現出來則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，而有既想如此作，又想那樣作，又想那樣作，甚至想逃避等，甚至想逃避等 則潛在的需求顯現出來則潛在的需求顯現出來，，而有既想如此作而有既想如此作，，又想那樣作又想那樣作，，甚至想逃避等甚至想逃避等 的表面意識的表面意識。意識表現在表面上後。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，則滿足需求之具體目標即可決定，， 的表面意識的表面意識。。意識表現在表面上後意識表現在表面上後，，則滿足需求之具體目標即可決定則滿足需求之具體目標即可決定，， 且可產生邁向該目標的行為且可產生邁向該目標的行為。。 且可產生邁向該目標的行為且可產生邁向該目標的行為。。 後者後者，如有空腹狀態，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求，促使有外向求食的需求。。 後者後者，，如有空腹狀態如有空腹狀態，，伴隨而來的飢餓伴隨而來的飢餓，，促使有外向求食的需求促使有外向求食的需求。。 再者再者，來自外部刺激的接納方式，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同，因需求的不同(所具有之意義(所具有之意義)，)，所所 再者再者，，來自外部刺激的接納方式來自外部刺激的接納方式，，因需求的不同因需求的不同((所具有之意義所具有之意義))，，所所 受制的影響也不相同受制的影響也不相同，有意獲得，有意獲得 「肯定「肯定」的部屬」的部屬，對管理者的笑容認為，對管理者的笑容認為 受制的影響也不相同受制的影響也不相同，，有意獲得有意獲得 「「肯定肯定」」的部屬的部屬，，對管理者的笑容認為對管理者的笑容認為 是「是 「讚揚的表情讚揚的表情」及是一例」及是一例。。 是是 「「讚揚的表情讚揚的表情」」及是一例及是一例。。 而且一旦存有某種需求時而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了，卻好像有了 而且一旦存有某種需求時而且一旦存有某種需求時，，對以往沒有什麼感覺的事物對以往沒有什麼感覺的事物，，卻好像有了卻好像有了 引發刺激的意義引發刺激的意義。例如。例如，內心一旦產生，內心一旦產生 「想買禮品「想買禮品」的需求時」的需求時，對以往，對以往 引發刺激的意義引發刺激的意義。。例如例如，，內心一旦產生內心一旦產生 「「想買禮品想買禮品」」的需求時的需求時，，對以往對以往 從未感到有任何意義之禮品店的東西從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有，有時即有擁有 「這東西可以當作「這東西可以當作 從未感到有任何意義之禮品店的東西從未感到有任何意義之禮品店的東西，，有時即有擁有有時即有擁有 「「這東西可以當作這東西可以當作 禮物禮物」的感覺」的感覺。。 禮物禮物」」的感覺的感覺。。 來自外部的刺激種類繁多來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不，內在的需求也受到個人的性格及環境等不 來自外部的刺激種類繁多來自外部的刺激種類繁多，，內在的需