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浅析供电企业创造消费者需求 【摘要】需求是市场营销理念的核心，有需求的地方就有 盈利的可能。在市场竞争范围日益扩大，竞争程度日趋激烈 的今天，企业生存并发展的关键在于如何创造更多的需求。 而创造需求一方面在改变人们的价值观念和生活方式；另一 方面在于采用适当的手段，将消费者潜在的需求激发出来。 【关键词】供电企业；需求；创造需求 中图分类号：C29文献标识码：A 一、创造需求的依据 （一） 隐性需求的存在 消费者对需求表现较弱，甚至自己都无法体会到的需求, 即情感较淡且时间序列排位也较后的需求。这类需求往往容 易被企业及消费者自身所忽视，但却具有很强的市场潜力， 也就是隐性需求。发掘消费者的隐性需求，并努力使隐性需 求向显性需求转化，这一创造需求的理念已经成为企业立足 市场并取得长远发展的必然。 （二） 需求质与量互变规律的存在 从营销的角度来说，需求变化的规律表现为：需求是不 断增长的，需求的增长是质的无限性与量的有限性的统一， 质的无限性是种类的多样性与层次性的统一。量的有限性表 现在，人在同一商品上的需求是有一定量的限制的，人口总 量就能决定该商品的总需求量，表现出商品需求量的有限 性。质的无限性表现在，人总是不满足于现状的，当某商品具 备一定数量后，又开始要求有质的提高和改进，表现出对新 商品（新质）的无限要求上。 （三）消费者需求可发掘性的存在 消费者的需求可以进行探查、挖掘和诱导。消费者需求 的产生，是因为消费者对某些商品的缺乏，但这种缺乏往往 不是真正意义上的缺乏，而是消费者感知到的缺乏。顾客的 需求分可以为两类：一是现实需求，这种需求是顾客业已表 现出来的需求，有明显的购买欲望，但顾客这种需求有可能 受到支付能力的限制；二是潜在需求，除了现实需求，其它的 需求则统称为潜在需求。这种需求不仅包括消费者没有欲望 但有支付能力的需求，而且也包括消费者本身没有发现、没 有想到、需要企业发掘的需求。 二、创造需求的步骤 创造需求的第一步是发现需求，企业应在现有需求的基 础上，充分利用现有顾客需求信息，善于发现和发掘顾客的 潜在需求。以下是某县供电企业创造需求的策略： （一）某县农村用电结构的多元化，为供电企业营造市 场空间 1、某县区域经济社会发展和农业现代化等工程将带来 “三农”用电的快速增长，对农网供电能力、供电质量和供 电服务提出越来越高的要求。为密切配合我省城镇化建设的 步伐，各区域农村电网发展要求进一步提高，该地区要继续 大力完善农网结构，努力提升农网安全可靠供电水平。随着 农村城镇化进程的加速推进、农村经济结构的调整和居民生 活水平的提高，农村用电结构向多元化发展，小动力用户将 从排灌用电、照明用电等形式逐渐转变为以农村工业用电和 农村生活服务用电为主的多种类别用电增长并进的局面，农 村经济社会更加和谐，城乡用电水平的差距将会日益缩小。 2、农村地区用电发展空间和潜力巨大。城镇化建设将 使农村居民生活电量成为电力销售新的增长点，随着该县城 镇化建设进程的快速推进和农村经济的持续稳定发展，大批 农民从平房搬进楼房，农村居民生活电量势必会成为新的用 电增长点；小城镇的健康发展能促进乡镇企业数量的增加和 规模的扩大，从而进一步扩大农村地区的用电需求。 （二）供电企业创造消费者需求的存在的问题 通过采取优质服务‘第三方满意度”调查，99598用电 服务网站（咨询、投诉、举报等服务），用电客户的调研、 走访等方法，充分了解用电客户的需求及供电企业优质服务 存在的问题： 1?由于供电企业长期处于垄断地位，市场压力和竞争压 力很小，因此造成了供电企业对市场开拓重视不够，主要表 现在对用电市场及客户消费需求、心理预期、用电潜力分析 不够，对市场的感知度不够敏感，对市场环境变化反应不够 敏捷，电力市场开发的深度和广度不够.市场开拓能力薄弱。 农村配电网络存在供电瓶颈主要表现在配网规划与 主网规划衔接不紧密，配网建设落后于主网建设，配网结构 比较薄弱，科技含量低.供电能力和供电可靠性较差，形成 供电瓶颈，不能及时、充分满足客户需求。 营销管理体制不利于市场开拓，新的营销机构侧重 于对电量、电价、电费回收、线损等指标的管理，但对市场 开发重视不够，市场开发机制不健全。营销管理链条长，业 务流程繁琐，管理效率低下，对市场变化反映迟缓，适应市 场变化能力差。 （三）供电企业创造消费者需求的改进措施 推进新的缴费模式，创造方便、快捷的用电平台。 到了用户集中缴费期间，经常排队缴费，为解决农村居 民用电容易缴费难的问题，该公司注重对普遍用户的日常服 务工作，认真推广集中采集系统、智能表计和居民卡扣，早 日实现县的全覆盖，实现抄表、收费工作的智能化；在缴费 用户中推广某县电力手机掌上生活”，加快布点互动化营 业厅和24小时自助营业厅，推进