企业内部员工培训效果评估流程.pdf

儒思HR人力资源网 培训效果评估 为何要进行培训评估  检验培训项目是否达到目标和要求；  证明培训的投资获得回报；  找出培训的不足，以便改进；  发现新的培训需要；  为管理者决策提供信息； 培训效果评估的六大步骤  （一）确定评估目的、量化评估标准；  （二）设计培训评估方案；  （三）收集培训效果评估信息；  （四）处理分析数据；  （五）撰写培训效果评估报告；  （六）应用培训效果评估结果； 培训效果评估的模型 柯克帕特里克的四层次评估标准框架 层次 标准 重点 4 结果 受训者获得的经营业绩 3 行为 工作中行为的改进 2 学习 知识、技能、态度、行为方式的收获 1 反应 受训者的满意程度 资料来源：Based on D. L. Kirkpatrick, ”Evaluation” in The ASTD Training and Development Handbook(2nd ed.), R. L. Craig (ed.) (New York: McGra-Hill, 1996): 294-312. 反应层次  反应层次评估反映了学员对培训项目的看 法。  评估内容主要包括：培训内容、培训师、 方法、材料、设施、场地、培训时间、培 训服务等。  常见反应层次的评估方法是问卷法。 学习层次  学习层次是培训效果评估的第二层次，其 评估的关注点在学员对知识、技能、原 理、技术等的掌握程度。  学习层次常见的评估方式通常采用测试的 方式，如纸笔测验、工作模拟、角色扮演 等。  学习层次评估资料收集的时间通常在培训 活动结束后进行 行为层次  行为层次的评估关注学员所学的知识、技 能在多大程度上转化为实际工作行为的改 进，衡量知识技能的迁移程度。  行为层次的评估比反应、学习层次上的评 估要难得多。  行为层次的评估时间在培训活动结束后3-6 个月进行。 结果层次  结果层次评估企业的经营业绩与培训活动 的关系，即培训活动的投资回报率。  评估的内容包括：经过培训活动组织的工 作效率是否得到了提高？组织的收益是否 得到了提高？等等。  结果层次的评估最难进行的。  对结果层的评估在培训评估中运用较少。 评估培训项目所使用的成果 成果 举例 如何测量 测量什么 认知成果 安全规则 笔试 获取的知识 电子学原理 工作样本测试 评估面谈的步骤 技能成果 使用拼图 观察 行为方式 倾听技能 工作样本测试 技能 指导技能 等级评定 飞机着落 情感成果 对培训的满意度 访谈 动机 对其他文化的信 焦点小组 对培训项目的反应 仰 态度调查 态度 绩效成果 缺勤率 观察 公司收益