某物业服务中心员工应知应.pdf

XXX 客服部 应 知 应 会 2011 年 1 月 - 0 - 目 录 第一章 XX 公司及 XXX 项目基本情况…………………………………………….2 第二章 XXX 物业服务基础知识……………………………………………………4 第三章 XXX 客服部服务职能与职位说明书………………………………………12 第四章 XXX 客服部服务行为规范…………………………………………………20 第五章 XXX 客服部服务职能与职位说明书………………………………………27 第六章 XXX 物业客服部工作流程全集……………………………………………48 - 1 - 第一章 XX 公司及 XXX 项目基本情况 1.1XX 公司基本情况 湛江 XX 房地产开发有限公司，于 1995 年 2 月成立。是一家集房地产开发于经营， 物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本 2000 万人民币， 公司经营范围市场开发，室内装饰，园林工程，房地产等投资开发。 湛江XX不仅开发专业的商业市场，同时XX肉类有限公司成立于2002年1月，是粤 西地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，湛江市农业龙头企业， 属下有省级种猪繁育场，优质肉猪养殖基地，现代化屠宰加工厂以及遍布湛江、广州的 自主品牌肉类产品销售连锁店等、养殖、加工、销售实体，总资产3000万元，年产值超 过亿元。 1.2XX 公司的主要领导： 集团总经理：X 总经理助理：X 常务副总经理：X 副总经理：X 副总经理：X 总经理助理：X 1.3XX 公司发展理念： 公司秉承着“XX人的字典里没有困难”的企业精神，以科学化、规范化、专业化的 管理为广大业主打造绿色人居生活，用一流的服务为业主营造和谐、温馨的家园；为企 业创造价值；为社会创造和谐；为员工创造机会。 1.4 联系方式： 广东省湛江市XX区XX路XX号 湛江XX房地产开发有限公司 邮编：XX 总部电话：0XX9――XX 1.5XXX 项目基本情况： 1、项目基本数据： XXX项目占地204714平方米 （约307亩），总建筑面积63万平方米。分三期开发， 其中：一期用地面积 45.525 平方米，总建筑面积 143321 平方米，包括地上建筑面积 110685.8平方米（含868套住宅107179.7平方米，商业中心3464平方米，其他配套设 施42.1平方米）；地下建筑面积32635.3平方米（含商业中心3700平方米；车库25.508.7 平方米，人防工程7126.6平方米）。该项目一期工程计划于2008年12月20日竣工，水 电抄表到户，管道煤气配备，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同。