质量管理概论与质量改进策略、方法.pptVIP

第二章 质量改进第五节 质量改进常用的七种工具 因果图方法的显著特点是包括两个活动，一是找出原因，二是系统整理这些原因。 查找原因时，要求开放式的积极的讨论，最有效的方法是头脑风暴法，用过去的说法就叫“诸葛亮会”。 绘制因果图时，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨进行系统的整理归类。 第二章 质量改进第五节 质量改进常用的七种工具 （三）因果图的注意事项 1 绘制因果图的注意事项 确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏； 确定原因，应尽可能具体； 质量特性有多少，就要绘制多少张因果图； 质量特性和因素应尽可能量化； 验证。 2 因果图使用注意事项 在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性； 因果图使用时应不断加以改进。 第二章 质量改进第五节 质量改进常用的七种工具 二 排列图 （一）排列图的概念 1897年，意大利经济学家巴雷特(V. Pareto)提出一个公式，这个公式表明社会上人收入的分布是不均等的。1907年，美国经济学家洛伦兹(M. C. Lorenz)用图表的形式提出了类似的理论。这两位学者都指出由大部分社会财富是掌握在少数人手里。最后，在质量管理领域，朱兰博士(J. M. Juran)运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“