现代企业礼仪服务规范教材.pptVIP

行走 男士步幅25cm，步频100/分钟； 女士步幅25cm，步频100/分钟； 前尊后卑，右大左小。 其他 ㈤ 接待 学会握手 1、 握手的要点： 用右手； 男男掌心相对，男女只握四指； 要有力度，但要控制好（2kg），时间也要把握（3秒）； 不要戴手套握手（军人除外），娱乐和非正式场合除外； 有目光交流，这很重要，表情自然，活泼开朗-- “三米原则”； 不要一手捅在口袋里，握手后不要马上擦手。 特定的双握方式： 现代企业礼仪服务规范讲 座（一） 一、为什么要讲求礼仪服务规范 1、个人形象是公司形象的缩影，文明礼仪折射出一个团队的第一形象。 它是一个人身份的外部表征，一个管理者的基本素养的显现。 是一个人基本素养的体现：外人看企业的第一印象就是人与环境，所以我们先得从礼仪开始讲起。 2、文明懂礼是个人素质高低的体现，可以提高自己的生活情趣和质量，升华我们的情操。 生活是很平常的事情，但质量有高低：按照马斯洛要求理论，我们已经过了生理安全需求了，到了社交和尊重需求阶段。良好的礼仪规范可以让我们受到尊重。 升华我们的个人情操 3、 它是一种规范和准则，是一种律己敬人的行为。学会它可以让我们适应更广阔的社会舞台，走得更远，俗话叫“长知识、学乖”。 不学会基本礼仪， 会被社交场合笑话， 限制个人的发展。 4、它可以为企业和自身增值。 企业会因为有好的群体形象 而得到客户和社会的认可。 自身因为精通礼仪规范，避免了很多损失。 二、礼仪规范的内容 涵盖诸多方面： 服装、仪态仪容仪表、身体语言、饮食礼仪、接待访问等等。一句话：我们一切自然行为都有其相应的礼仪规范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。 （一）着装 为什么要讲究着装？ 整齐规范的着装可以彰显团队的集体形象。 上班正确着装，可以让人产生信任感，树立权威感，增强沉稳心理，提高个人的可信度。如银行办事、医院急救、解放军….. 它是员工最显眼的最直接的外部显现。 整洁干净的着装，除体现自己档次之外，还给对方以自尊心的满足。 它是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信 要至少弄清楚几个基本概念： 正装（标准职业装）、半职业装、休闲装（所有的类别又分男女两大类）。 男士正装： 西服套装：四--五件套。 上下颜色、面料一致。 商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配合适领带+黑色或者深色皮鞋。 正装需要注意的关键点： 男士 扣子-------三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎么搞？ 双排扣的西服如何扣？ 关于职业服装的几个概念 皮带-------颜色，扣卡 领带------- 忠告：从事商务活动的人始终要打领带，它是“尊 重、信任、有文化品位”的象征。领带必须配硬领衬衣；大领尖抵皮带上端； 胸袋巾----帕饰的三种方式。 衬衣-------首选长袖；且袖口要扣上，袖长露出1-2cm，衬领高于西服领1cm。纯棉白素色的衬衣永远是管理人员最适当的选择。 领带夹----位于自上而下4—5粒衬衣扣子之间。 袜子-------必须深于或者近于裤子颜色。 男员工春秋正装 男员工夏装 女士正装： 上装领与男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套裤。 最正规的是套裙，可配浅色衬衣、丝巾、领带。 鞋子：最正规的是传统的黑色船鞋。 袜子应与皮肤接近，并浅于皮鞋颜色。 ⑴内衣（衬衣）最好是有领的，可以 打女式领带领结，也可松开第一颗纽扣，但开胸切忌太低。 ⑵如果是圆领的职业套装，则内衣一定要配有领的衬衣。 女员工春秋正装（一） 女员工春秋正装（二） 女员工夏装 要求及忌讳的要点： 正装搭配要准确正统；整体颜色不能超过3色。 男士正装只能穿深色皮鞋，不能配白色袜子，袜子不能外露皮肤。 口袋不能放太多东西。 商标要拆掉再穿。 不卷不挽，西服衣袖、西裤不能挽上来；不要将手插在口袋里。 女士正装内衬衣开口不能过低；裙子要长及膝盖。 女性正装要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、响底鞋等上班；船型皮鞋要配高统丝袜，穿套裙不得光着大腿不穿袜子，袜子（丝）不能皱、破纱；内衣与袜口都不能外露；颜色要协调一致。 制服四戒四不露：戒露透短紧，不漏胸肩腹背。 半职业装的概念 男士：不太正式的西服上衣，不系领带，颜色较明快的，面料较随意的，上下颜色不求一致但求和谐，下装则只求是西裤款式。 女士：比较丰富，正装的上下套件可与连衣裙、针织衫、短裙、衬衫搭配。 休闲装 停止工作或者学习，处于闲暇轻松状态叫休闲。着装就百花齐放、万紫千红、因人而异。 男士半职业装 女式半职业装 适用场合 1 正装适用于： 正式商