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这种事，不必老板交代 Ch1 緒論：企業的終極期望 The Ultimate Expectation 你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。 時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要「一直」把工作做好。 員工必須做到的事 服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程 Ch2:這種事,不必老闆交代,該做的事就去做 公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。 在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。 Ch3:簡單策略和方法 如何開始採取行動 3.1 思考-該做那些事情？ (1) 增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。 想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。 3.1 思考-該做那些事情？ (2) 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。 提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。 小心：別光會抱怨。 3.1 思考-該做那些事情？ (3) 把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。 ★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」 3.2 準備-把自己的功課做好 (1) 把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。 收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。 3.2 準備-把自己的功課做好 (2) 開發選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備-把自己的功課做好 (3) 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是「他們的構想」。 小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0) 盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。 若想跨級報告需先檢視自己動機，是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1) 大膽發言，創造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發言。 自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2) 以創意迎接挑戰 當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。 以積極正面的態度看待問題 起身行動 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (3) 小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責 ★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→ 禁得起驗證 ex：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應 ★說到做到，作出承諾就要負責。 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (0) 這是主要關鍵，可區別出自己究竟是只會提出問題和構想，還是能解決問題並根據構想和機會行動。 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1) 當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發 別相信老闆說的「隨時找我談談」 員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到最好的成效。 →大家都希望別人尊重自己的時間。 當阻礙產生時，要堅持到底 作一位勇於接受挑戰的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心 思放在為何無法無期完工。 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2) 以不同的方法做同樣的事 要說服不同的人，就要用不同的方法。 學著喜歡作那些別人討厭做的事 小心：避免「怪罪遊戲」 大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後，員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按照公司政策去做。還有人在行動被質疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但