导游员工作压力量表的初步编制及其信度效度研究旅游管理专业论文.docxVIP

摘要随着旅游业人才竞争加剧，导游员工作压力问题日益凸显，本文 摘要 随着旅游业人才竞争加剧，导游员工作压力问题日益凸显，本文 以湖南地区导游员为研究对象，在文献综述、关键事件访谈以及专家 座谈的基础上，了解导游员的压力来源、症状、以及应对策略，初步 编制了导游员工作压力量表。该研究不仅有助于导游员了解自身压 力，实施缓解策略，而且有利于旅行社掌握导游员的工作压力状况， 为人力资源管理提供参考，降低导游员的离职率，提高其服务质量。 导游员工作压力量表从三个方面展开考察：压力来源、压力症状 和压力应对策略，同时引入一个中介变量工作满意度。通过两次预测 和一次正式施测，制订了含有55个项目的导游员工作压力量表，并对 湖南省230名导游员进行测试。通过探索性分析识别了工作压力来源 的五个潜在公共因子，根据各因子所含项目描述的内容分别定义为： 与工作特性相关的压力(因子1)、经济压力(F2)、人际关系压力(F3)、 组织压力(F4)和角色压力(F5)，五个因子解释了总变异的90．28％；识别 出压力症状的三个潜在因子，将其定义为：生理症状、心理症状和个 体行为症状，解释了总变异的76．97％；识别出应对策略的两个潜在 因子，组织应对策略和个体应对策略，解释了总变异的81．48％。同 时将工作满意度作为效标变量进行分析。最后运用SPSS 1 1．5统计软件 对全量表进行结果分析表明：全