酒店员工行为规范.pdf

行 为 规 范 CONDUCT STANDARD 第一章 仪容仪表规范 员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好的印象的关键。因 此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表，并以此自豪。 男员工仪容仪表规范 一、 制服 （1） 上岗必须穿酒店规定之制服，不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上 的灰尘、头皮屑。 （2 ） 随时不保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。 （3 ） 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内 侧口袋内，以保证制服外型美观。 （4 ） 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只 扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。 （5 ） 坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将 西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好。 （6 ） 衬衣外应直接着西装，在工作区有空调的房间里不可在衬衣外加毛衫。 （7 ） 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 （8 ） 保持裤子整洁、挺括。裤缝线条清晰、无双道出现。 （9 ） 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，宽度 2.5cm—3cm 为宜，皮带系好以剩下 的 12cm 的皮带为宜。 （10） 铭牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将铭牌端戴于左上方衣袋处。 二、 衬衣 （1） 制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。 （2 ） 衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口。要求每两天以内更换一次衬 衣。 （3 ） 衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不得放东西。 （4 ） 衬衣的袖口长出外套2cm 左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服 层次感。 （5 ） 衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。 （6 ） 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷须穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面 的羊毛衫须为白色。 三、鞋袜 （1） 一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。 （2 ） 穿黑色布鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要 系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁、光亮。 （3 ） 穿其他岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适，无破洞。 （4 ） 袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无异味发出。 （5 ） 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 四、领带、领结 （1） 系酒店各岗位指定之领带、领结。 （2 ） 领带、领结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮 带扣长度为宜。 （3 ） 若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4—5 颗纽扣之间， （4 ） 领带须系在衬衣领口正中位置。 五、面部 （1） 随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪 去。 （2 ） 严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。 （3 ） 夏季休假外出时，若暴晒过度，面部肤色过黑会与工作环境不协调，应采取防晒 措施。 六、头发 （1） 男员工头发要常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为适度。 （2 ） 头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐`，可上少量发油，以适 度定型及防头屑落下。 （3 ） 不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。 （4 ） 不可使用香味过重的洗护发用品或发油。 七、个人卫生 （1） 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手 上涂写。 （2 ） 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口