班线长如何与员工有效沟通.pdf

班线长如何与员工有效沟通 2010/10/4 Page1 目录 目录 一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 2010/10/4 Page2 沟 通 沟 通 2010/10/4 Page3 沟通的定义 沟通的定义 为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 2010/10/4 Page4 沟通的双向性 沟通的双向性 沟通的定义 信息 传送者 接受者 反馈 2010/10/4 Page5 沟通的三个行为 说 听 问 2010/10/4 Page6 经典沟通原则之 经典沟通原则之 -- -- 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不 说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 2010/10/4 Page7 经典沟通原则之 -- 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 2010/10/4 Page8