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卓越员工训练 2010-8-21 1 优秀员工KSA体系两大指标定位和四 大类员工分类 1. 什么是KSA 2. 五星级员工 3. 四星级员工 4. 三星级员工 5. 要辞退的员工 2010-8-21 2 员工类型现场互动分析 1. 自己属于那一类员工 2. 谁来评估你属于那一类员工 3. 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 4. 现场调查 2010-8-21 3 如何端正工作心态 • 如何树立顾客意识如何树立顾客意识？？ 如何树立顾客意识如何树立顾客意识？？ • 你真的把顾客当成上帝吗？ • 怎样分析体察顾客要求？ • 怎样满足顾客要求？ • 怎样对待处理顾客投诉？ 2010-8-21 4 如何处理好上下左右工作关系如何处理好上下左右工作关系 如何处理好上下左右工作关系如何处理好上下左右工作关系 1. 学会换位思考 2. 学会融入团队 3.学员培养自己的EQ/AQ/C 2010-8-21 5 如何有效地沟通如何有效地沟通 如何有效地沟通如何有效地沟通 • 如何聆听 • 如何保存记录 • 如何量化工作 • 如何汇报 • 如何提意见 • 如何赞扬 • 二选一商业沟通方式 2010-8-21 6 如何客观地评自己如何客观地评自己 如何客观地评自己如何客观地评自己 1. 老板给你打分 2. 部门主管给你打分 3. 协助同事给你打分 4. 最重要的是学会自己给自己客观地打分 5. 自己评估自己的方法 2010-8-21 7 如何培养自己能力 • 如何提高工作效率如何提高工作效率 如何提高工作效率如何提高工作效率 • 学会合理安排时间 • 学会计划 • 学会5S • 学会技术手段 • 学会目标管理 • 学会举一反三 • 细节就是生命 2010-8-21 8 自我提升计划和方法自我提升计划和方法 自我提升计划和方法自我提升计划和方法 • 评估自己的强项和弱项 • 制定职业生涯发展规划 • 制定明确的目标 • 目标分解时间表 • 日复一日地坚持重复 • 融入企业文化 2010-8-21 9 主动积极心态主动积极心态 主动积极心态主动积极心态 • 对待工作：勤奋 • 心态调整技巧 • 对待公司：敬业 •