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管理与商务沟通 主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院 沟通助你成功 彼得·德鲁克：沟通是管理的一项职能！工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 美国培训与发展协会（ASTD）调查表明，有超过1／3的调查对象认为人际沟通能力是经营成功的首要条件，有42％的人认为缺乏人际沟通技巧会影响经营的业绩。还有一份调查显示，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。 沟通影响你的个人生活质量 苏珊娜·杰纳兹：提高人际沟通能力……学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此。 I am Queen！ 21世纪是网络沟通时代 “成年人上网是为了获取信息，而年轻人离开了网络根本活不下去。” 如今，个人和组织都会使用新闻组、网上论坛、电子邮件、博客等来进行联络，建立关系网，甚至在审核应聘者职业背景时也会利用这样的沟通平台。除此之外，在线沟通让你只要轻点鼠标就能同时与多个好友联系。尽管目前还是有人觉得面对面的沟通更有利于建立牢固的关系网，但是越来越多的人更加倾向于网络沟通。（苏珊娜·杰纳兹） 有效领导一定是沟通能手 沟通能手(communication?champion)： 建立员工信任 使员工为实现愿景付出努力 领导者运用沟通鼓舞员工，使他们在对目标的理解和身份的认识方面达成共识，团结在一起。沟通能手能帮助追随者将愿景贯穿到他们的日常行动之中。 Charismatic Leadership 超凡魅力：对于下属的情感、价值、信仰、态度和行为有异乎寻常的强烈的影响力的领导者的某种属性。没有追随者的反应，魅力只是一句空话。 超凡魅力型领导者的主要行为 做富有激情的演讲 提出使命或愿景 在下属眼中建立自我形象 指导下属（用特殊的方式阐明事件和环境，使其对下属而言更有条理、可判断、有意义、可理解） ······ 塑造模范的行为以使下属具有非常高的期望和信心 冒险去实现使命 超凡魅力型 领导行为 不道德的超凡魅力型领导者 第一讲内容 引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排 沟通对组织与个人的意义 Let’s have a game! 过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。 要点启示 清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性 “身体语言”的重要性 沟通的含义 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 人际沟通类型： 个人 群体 个人 群体 沟通的要点-1 沟通是意义上的“传递和理解” 。 树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？ 沟通的要点-2 沟通≠达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通的要点-3 沟通的信息是包罗万象。 事实； 情感； 价值观； 意见观点 对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述 关于“皮蛋” 事 实——利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的特性，使之变成富有弹性的固体的一种美食 情 感——我喜欢皮蛋瘦肉粥 价 值 观 ——皮蛋是最世界上难吃的食品之一 意见观点 ——皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者少食 沟通的要点-4 管理与商务沟通与其他沟通不同。在管理与商务场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。 我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。 沟通过程 沟通过程实例 问题出在哪里？ 情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？”另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。 沟通的类型 正式沟通 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 正式沟通的形式 管理沟通——组织内部信息的传递 商务沟通——组