消费者权益保费教育系列.pptVIP

一、行为准则 二、销售行为指引 三、服务行为指引 四、学习行为指引 代理人的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。?? 代理人的行为准则 代理人的行为准则 一、行为准则 二、销售行为指引 1、在业务活动中，主动出示本公司颁发的《保险代理人员展业证书》。 2、根据客户需求和实际支付能力，向客户推荐合适的险种；条款解释准确，不得唆使、诱导客户取消任何现有保单。 3、利用自己的保险专业知识，阐明保险条款的保险责任、责任免除；不提供虚假或误导性的宣传。 4、遵循诚信原则，对客户、公司履行如实告知义务。 5、向客户强调保单的长期性及保障功能，特别说明保单中途失效或退保给客户带来的利益损失。 6、不得预测利差返还收益。分红险利益的描述，要告知未来收益的不确定性。 7、不得同意或同意支付保险费回扣、佣金回扣或保单规定之外的任何利益诱使客户投保。 8、必须使用公司统一的宣传材料，不得使用自制的材料或其他公司的展业材料。9、引导客户履行如实告知义务，指导客户如实填写保单相关内容。10、不得诋毁或贬低其他保险公司及其代理人。11、不得与客户串通安排其他人顶替客户体检。12、不从事地下保单，不得同时为两家以上寿险公司代理业务。13、不伪造保单，不得对公司签发的保单及附件做出超出保险责任范围的承诺或保证。