沟通技巧培训教材8.pptVIP

来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 2.非正式沟通 ——是在正式沟通渠道之外进 行的信息传递和交流 特点：以社会关系为基础，与组织内部的规章 制度无关的沟通方式 朋友聚会、邻居聊天、背后议论、密语交谈 1.2.1沟通的分类 （1）按照沟通的组织程度的划分 ●沟通主体（发送者） ●编码（主体对所传递信息的形态与秩序的 安排） ●沟通渠道（传递媒体） ●沟通客体（接受者） ●译码（接受者对信息的理解与解释） ●客体反应 ●主体反馈 沟通过程模型 信息源 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 共同背景 制造经理 发送者 采购经理 接收者 传送 反馈 ·相关性 　　信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 简明性 　　尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者 所了解。 组织性 　　将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。 重复性 　　主要是在口语的沟通中