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介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。 * * 谁先挂电话?两个误会:1是认为谁先打谁先挂;2是认为对方先挂,如果两个人都是这么想呢? 只有一个原则,职位高的先挂 * * ★接听电话－基本原则 重要的第一声 准备好情绪 端正的姿态 明朗的声音 礼貌结束通话 ★接听电话－如何准确接听 立即接听 表明身份 做好记录 提供帮助 接听技巧 委婉谢绝 ★接听电话－应对特定场景 特定场景 客户要找的人不在 需要查询资料解答客户 客户有不满或抱怨 客户电话中言语不清晰 ★拨打电话 拨打前准备 时机选择 电话结束 电话交谈 商务礼仪基础 第一篇章 客户拜访 客户接待 商务电话 电子邮件 商务宴请 ★电子邮件 ★电子邮件 关于主题 关于称呼与问候 关于正文 关于附件 结尾签名 正确使用发送、抄送、密送 为美好的未来，你准备好了吗！ * * * (即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) * * 人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区 域不同。 * 站、坐、走、蹲、 * 站、坐、走、蹲、手势 * 小于半米：私人距离 半米-1.5m：交际距离 1.5m-3m：礼仪距离 3m以上：公共距离 * 介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍） * 与客户关系熟了，也可以称呼**姐等亲密些的称呼，拉近彼此的距离，要看客户关系的程度 * 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片如何放？ 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。 完美的你就一定有完美的表现 -----客户经理商务礼仪基础培训 客户拜访 商务电话 电子邮件 ★客户拜访 见面礼仪 拜访准备 仪容仪表 1 2 3 交谈礼仪 4 5 拜访结束 ★拜访准备－电话预约 确定访问地点 确定访问事由 确定访问对象 2 4 1 确定访问时间 3 知己知彼，百战不殆，出发！ 了解客户背景与通信情况 确定拜访目的，提前准备方案与资料， 洽谈思路整理 Step 2 Step 3 Step 1 ★拜访准备－资料准备 原则一:三美 自然美 修饰美 内在美 Place Occasion 原则二:TOP Time 所谓TOP，是Time、Place、Occasion三个单词的缩写，意思是时间、地点、场合。 ★仪容仪表－基本原则 穿着 仪容仪表－着装（男士） A1 A2 B1 B2 练习：请选择正确答案 仪容仪表－着装（男士） 领带搭配 1 2 3 4 哪一款更合适呢？ 斜纹 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用 圆点方格碎花 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴 不规则图案 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会 领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。 仪容仪表－着装（男士） 鞋袜搭配 鞋子：黑色牛皮 系带首选 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 尺码合适 独立鞋跟 袜子：深色、单色，最好是黑色 袜子干净 袜子完整 袜子合脚 哪双是商务场合中合格的皮鞋？ 仪容仪表－着装（男士） 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则