银行窗口服务人员仪容仪表及礼仪规范教材.pptVIP

银行窗口服务人员仪容仪表及礼仪规范 当今银行业服务发展面临的问题 如何为客户提供更为优质的金融服务乃银行业生存与发展的主线。 中资银行将与外资银行的合作与竞争； 外资银行将以其丰富的经验、优良的服务、卓越的管理将给中资银行带来日益巨大的冲击和挑战。 顺应竞争日益激烈的市场环境，各家银行不得不竭力提升服务创新来吸引广大客户。 服务是什么？ 服务是生产力 服务是公信力 服务是软实力 服务是竞争力 服务软实力 为什么要奋力提升服务客户的软实力 行业性质所求 竞争形势所迫 发展所需 客户需求至上 服务创造价值 我们需要知道 以客户为中心，尊重客户，理解客户，为客户提供优质、周到、快捷的金融服务，用服务为企业创造价值，用服务为客户创造财富，用服务赢得客户的尊重和信赖。 发式 总体要求： 头发应干净无头皮屑; 头发保持自然色； 女士发型应简单干练；男士不能剃光头; 男士发式要求 四不原则： 前不遮额 侧不盖耳 后不触领 不染头发； 头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，定期修剪，前不遮额，侧不盖耳，后不触领。 女士发式要求 长发用统一发饰盘于脑后，根据需要可佩带 规定的头花。 刘海前不遮眉，鬓发侧不盖耳。 使用无装饰物黑色小发夹 头发染色须符合自身工作环境。 面容 男士 养成每天修面剃须的良好习惯，忌留胡须。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外。佩戴眼镜，应保持镜片清洁。 女士 面部应保持清洁，佩戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影。 手部 男士：指甲长度不得超于1mm； 女士：指甲长度不得超于2mm，不能涂颜色夸张指甲油，可涂用透明色或浅色系指甲油，指甲无粘贴装饰物。 手指：男女双手仅能佩戴一枚戒指。 手腕：除商务手表外（不能佩带电子表），不能佩戴包括手链、手镯、红绳在内的任何装饰物。 身体 工作人员应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 男/女士均可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水。工作场合适合清淡、果香型香水，且一定适量。 化妆 在工作岗位上，女士可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 商务活动是较近距离的交往活动，互相看得真切，妆不可重，一定要恰如其分，自然大方。 口腔 保持口腔清洁，早、中餐不吃有异味的食品 不在早、中餐饮酒或含有酒精的饮料， 不得在工作时间吸烟。 形象规范-仪表 什么是仪表？ 仪表，是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因此，在服务中，注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象，从而提升客户对公司企业形象的认知度。 着装 总体要求：工作人员应穿工装上岗，网点男士女士服装保持一致。 工装要保持干净挺括、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好。 男士 工作时应身着单位统一的制服，佩戴统一的领带。制服、领带要干净挺括、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全； 衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带系好后的长度以领带尖盖在皮带扣为宜； 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。应系黑色皮带，穿深色袜子，着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。不得穿着运动鞋、布鞋、凉鞋。 女士 工作时间身着单位统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全； 头花、方巾要按照规定佩戴整齐规范衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内，并外穿马甲 着长裤时，应系黑色皮带，选择深色或肉色袜子，着黑色中跟皮鞋，鞋跟不高于6CM，皮鞋要保持光亮、清洁 着裙装时，穿着连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。 领带夹 着西装时，领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间；着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间； 手表 手表不得选择电子表、卡通表及式样夸张的款式； 表盘直径不超过4CM; 戒指 佩戴戒指男女不能佩戴超过一枚 款式不夸张 耳钉 男士要求：不得佩带耳饰 女士要求：耳钉只能佩戴左右各1枚，且