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物业房管职员个人述职报告 一、 基本情况 200*年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体 员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二 期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位 出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收 缴、催缴工作；配合公司完成iso9001文件编写及认证工 作；小区日常管理及日常服务；与业主的持续有效沟通及 密切内部关系。 工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌， 时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。 二、 20*年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉 15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间 的协调联系工作。200*年1月至9月，服务中心接到投诉 （报修）3768起，其中关于质量问题36 4 7起，压滤机滤布 占％。 2、重点业户的走访。 全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通, 协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得 业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想 法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。 3、 协助完成iso9001文件编写工作。 自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成 了、、、、等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主 要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晩的 一次加班到凌晨2:2 Oo在文件编写期间，几乎每天都是打 出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体 系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依 据。 4、 二期接管验收及入伙工作。 能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要 求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前 有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都 亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责 的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况， 并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管 的住宅及公建项目总面积平方米，其中住宅1 028套，商铺 及地上车库174套。 今年组织了 4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅 共81 8户，办理入住手续的68 7户。能够较好地解释业主 入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。 5、 一期地上停车收费的组织与实施。 地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备，8月份 进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，目前已经 出租了 117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多 数业户都能够理解和支持地上停车收费。 6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。 物业部是由原来的工程环境部滤布、服务中心、保安 保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保 安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配 合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从 两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面 是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过5个多 月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相 补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生 活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工 作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。 7、 学习。 按照集团的要求，学习了，结合自己学习体会，写了 两篇体会文章。 、O 8、 保安员的制度培训。 9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了 4天的 集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得 到贯彻实施。 9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。 物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目标 责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完 成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95%； 二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意 度达到了9 0%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出 年初确定的指标。 三、 一年来主要收获和体会 能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习, 全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、 条例规章； 对、、物业公司iso90 01体系文件进行全面学习，并 提出修改意见； 整顿房管员队伍，提高服务接待水平。 四、 工作中最大的收获 经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、 日常服务与维修、9 000文件的编写等工作的全过程，为日 后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。 五、 工作中遇到的最大困难 遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公 司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势, 物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。 被误解或得不到信任是件很痛苦的事。 六、 存在的主要问题 还缺乏对物业管理行业的深