北京永泰房地产集团客服档案管理办法资料.docVIP

北京永泰房地产集团客服档案管理办法 客户服务部 2008年8月16日  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc207453267 第一章 总 则 HYPERLINK \l _Toc207453268 第一条 目的 PAGEREF _Toc207453268 \h 3 HYPERLINK \l _Toc207453269 第二条 归档立卷范围 PAGEREF _Toc207453269 \h 3 HYPERLINK \l _Toc207453270 第三条 适用范围 PAGEREF _Toc207453270 \h 3 HYPERLINK \l _Toc207453271 第四条 工作职责 PAGEREF _Toc207453271 \h 3 HYPERLINK \l _Toc207453272 第二章 客户信息档案管理 HYPERLINK \l _Toc207453273 第五条 客户信息档案内容 PAGEREF _Toc207453273 \h 4 HYPERLINK \l _Toc207453274 第六条 职责划分 PAGEREF _Toc207453274 \h 4 HYPERLINK \l _Toc207453275 第七条 项目市场部客户信息档案移交管理 PAGEREF _Toc207453275 \h 4 HYPERLINK \l _Toc207453276 第八条 客户信息档案接收流程 PAGEREF _Toc207453276 \h 5 HYPERLINK \l _Toc207453277 第九条 客户信息档案接收原则 PAGEREF _Toc207453277 \h 6 HYPERLINK \l _Toc207453278 第十条 客户入住档案资料管理 PAGEREF _Toc207453278 \h 6 HYPERLINK \l _Toc207453279 第十一条 客户入住档案资料接收流程 PAGEREF _Toc207453279 \h 7 HYPERLINK \l _Toc207453280 第十二条 客户产权档案资料管理 PAGEREF _Toc207453280 \h 7 HYPERLINK \l _Toc207453281 第三章 客户投诉/报修档案管理 HYPERLINK \l _Toc207453282 第十三条 客户投诉/报事档案内容 PAGEREF _Toc207453282 \h 9 HYPERLINK \l _Toc207453284 第十四条 职责划分 PAGEREF _Toc207453284 \h 9 HYPERLINK \l _Toc207453285 第十五条 客户投诉档案管理 PAGEREF _Toc207453285 \h 9 HYPERLINK \l _Toc207453286 第四章 工程档案管理 HYPERLINK \l _Toc207453287 第十六条 工程档案内容 PAGEREF _Toc207453287 \h 10 HYPERLINK \l _Toc207453288 第十七条 职责划分 PAGEREF _Toc207453288 \h 10 HYPERLINK \l _Toc207453289 第十八条 工程档案管理 PAGEREF _Toc207453289 \h 10 HYPERLINK \l _Toc207453299 第五章 部门内部档案管理 HYPERLINK \l _Toc207453300 第十九条 部门内部档案内容 PAGEREF _Toc207453300 \h 12 HYPERLINK \l _Toc207453301 第二十条 职责划分 PAGEREF _Toc207453301 \h 12 HYPERLINK \l _Toc207453302 第二十一条 部门内部档案管理 PAGEREF _Toc207453302 \h 12 HYPERLINK \l _Toc207453303 第六章 档案借阅管理 HYPERLINK \l _Toc207453304 第七章 附 则 HYPERLINK \l _Toc207453305 第二十二条 奖惩 PAGEREF _Toc207453305 \h 15 HYPERLINK \l _Toc207453306 第二十三条 保密管理 PAGEREF _Toc207453306 \h 15 HYPERLINK \l _Toc207453307 第二十四条 解释权 PAGEREF _Toc207453307 \h 16