商务礼仪-王瑜.ppt

礼仪的核心是什么？ 尊重 为本 善于表达 个人修养五句话 上级 天职 下级 美德 客户 常识 同事 本分 所有人 教养 接待三声： 来有迎声、问有答声、走有送声 热情三到： 口到、眼到、意到 文明十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 目 录 介绍礼仪 一位知名教授到公司来授课，您在机场接到这位教授后，要安排他和姚总见面，应该先介绍谁？ 介绍礼仪 1、介绍自己 2、介绍他人 3、介绍顺序 4、称呼 介绍礼仪的注意事项 1、手势 2、握手 3、赞扬 4、起立 名片礼仪 名片礼仪 1、交换顺序 2、索取方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法 3、递交顺序 4、递交礼节 5、接受 6、收存 握手礼仪 握手礼仪 1、手位 2、右手 3、热情 4、力度 5、时间 握手“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手礼仪的禁忌 交叉握手 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 拜访礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 拜访礼仪 餐饮礼仪 宴请 5M 原则 Meeting Media Money Menu Manner 餐饮礼仪——中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 餐饮礼仪——中餐举止禁忌 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 西餐小贴士 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 男士 西装 衬衫 领带 鞋 女士 对他人的干扰性 鞋 首饰 化妆 正式场合着装要求 “三色原则” “三一定律” “三个禁忌” 西服礼规 --三个三 女士套装（裙服）四禁忌 一种裙子不能穿 裙、鞋、袜 光腿 三截腿 女士配饰要求　 原则一：符合身份 工作 财力 性别魅力 原则二：同质同色 原则三：数量 坐 姿 深坐 中坐 浅坐 —— 松 懈 清 闲 —— 沉 稳 严 谨 —— 谦 虚 恭 敬 坐 姿 禁忌 站 姿 禁忌 行 姿 禁忌 亲密距离 0-0.5m 近位亲密距离 0 ~ 15cm 远位亲密距离 15 ~ 50cm 社交距离 0.5-1.5m 礼仪距离 1.5-3m 社交空间类别 私人空间 (Personal Space) ——每个人在跟另外一个人初接触时都需要有一个P.S。 小 结 礼仪的根本内容：约束自己 尊重他人 礼仪的基本原则：为他人着想 礼 仪 的 目 的: 轻松愉快的交往 礼 仪 的 精 髓： 己欲立而立人 己欲达而达人 己所不欲 勿施于人 * 什么是礼仪？ “礼”——礼节、礼数（内在） “仪”——仪表、容貌、举止（外在） 三从四德、 三纲五常… 三从：未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子 四德：妇德、妇言、妇容、妇功 三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信 自尊：自己、职业、公司 尊他 仪 礼 FACE FACE TO 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 餐饮礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 商务接待礼仪 个人职业形象 握手礼仪 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子 男士戴