物业资产运营管理与盈利模式创新.pdf

物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇 蒋绍勇老师简介 代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事 安居乐业是我们的共同心愿 这个心愿来源于对专业的追求和社会责 任，它一直激励着物业人，在自己所选择的这 条艰难的事业路途上一如既往，无怨无悔。 序 言： 人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是 建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥 其市场价值吗？怎么发挥？ 市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没 有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专 利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。 序 言： 最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？ 换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思 了。 带着问题，我们一起去尝试解析。 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 一、体验经济时代正在来临 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 1、时代变了 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 1、时代变了 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 1、时代变了 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 1、时代变了 80 70 60 50 40 美国 30 中国 20 10 0 2006 2010 2015 物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临 1、时代变了 物业资产运营与管理 体验经济时代已来临 2、模式变了 物业资产运营与管理 体验经济时代已来临 2、模式变了 物业资产运营与管理 体验经济时代来临 关注客户体验，迎接体验经济时代。 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 二、面对客户时代的挑战 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 1、客户价值 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 1、客户价值 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 1、客户价值 = — 客户让渡价值越大 客户满意度就越高 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 1、客户价值 客户关系价值 （客户对企业的价值） 一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入 客户终身价值 = 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 1、客户价值 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 2、客户服务与营销 在体验经济时代 服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意 物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战 2、客户服务与营销 物业资产运营与管理