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客户需求分析
客户需求分析
银行保险部
银行保险部
提供客户需要的
销售客户想要的
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内容提要
银行保险部
银行保险部
研究客户需求的意义
客户需求分析
客户需求的类型及销售话术
投资理财需求及相关话术
健康保障需求及相关话术
养老医疗需求及相关话术
子女教育需求及相关话术
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银行保险部
银行保险部
研究客户需求的意义
研究客户需求的意义
1、投其所好,予其所需
2、知已知彼,百战百胜
- 2 -
银行保险部
银行保险部
客户的需求
客户的需求
因人而异
因时而异
因事而异
因地而异
- 3 -
银行保险部
银行保险部
客户需求分析
客户需求分析
一、人群特征
二、销售阶段
- 4 -
银行保险部
银行保险部
按人群特征分析
按人群特征分析
a、性别
b、生命周期
c、经济收入
d、教育程度
- 5 -
银行保险部
银行保险部
性别
性别
男人理性营销
女人感性营销
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生命周期
生命周期
银行保险部
银行保险部
1、单身贵族的需求
2、二人世界的需求
3、三口之家的需求
4、成熟家庭的需求
5、退休生活的需求
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