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PDCA循环与质量指标分析 课程内容 2 1 什么是PDCA循环？ 2 PDCA循环的特点 3 PDCA循环的八步骤 4 质量指标分析 天津汉邦企业管理咨询有 限公司 什么是PDCA循环? • PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴 明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。 • PDCA 四个步骤 • 计划PLAN • 实施DO • 检查CHECK • 改进ACTION 它是做什么的？ • PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法 • 能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序 • 不论提高XX质量，还是减少XX不合格率，都要先提出目标 —— 即质量提高到什么程度，不合格率降低多少? • 就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取 的措施； • 计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达 到预期的目标；通过检查找出问题和原因； • 最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA 的四个阶段 C • P(计划) :包括方针和目标的确定以及活动计划的 制定； • D(实施) : 实施行动计划 • C(检查) :总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； • A(处理) :对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要 总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给 下一个PDCA循环中去解决。 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA循环的特点 6 • 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 A P A P A P A P C D C D C D C D A P A P C D C D 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA循环的特点 7 • 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一 周，质量就提高一步 A P