业务经营与KPI指标分析.pdf

望、闻、问、切 ——业务经营与KPI指标分析 目录 目录 •什么是KPI •KPI分析团队问题 •解决问题的方法 • K——key 关键性的 • P——performance 业绩，特性 • I——indicator 指标 关键业绩指标是一种管理工具，是一种管控体系。 关键业绩指标是一种管理工具，是一种管控体系。 KPI管理系统的概念 KPI （KEY PERFORMANCE INDICATOR）管理系 统是借鉴国外先进的经营管理经验，针对公 司的实际情况而建立的一套包括经营业绩、 关键指标、内部经营流程和学习与成长等评 价指标的KPI管理体系和管理系统 KPI的功能 KPI主要功能在于反映业绩发展趋势、衡 量核心技能强弱、检验基础工作质量和评 估改革推广成效；应用于对各层级贯彻执 行公司战略的分析、指导、评估和考核 首年度保费（FYP ） FYP增长率 FYP计划达成率 人均FYP 业务指标 业务指标 人均件数（有效人均件 数） 件均保费 人均产能 期初人力 期末人力 平均人力 实动人力 活动率 人力指标 人力指标 增员率 脱落率 第T月留存率 转正率 正式业务员比率 初年度佣金（FYC ） 销售队伍各层级KPI的构成 创业团队 各层级 理财总监 各层级 KPI KPI 理财经理 理财主任 理财顾问 每 每 每 每 半 全 天 周 月 季 年 年 KPI指标定义 KPI指标定义 报告期内FYP实际完成数与计划数的百分比。 FYP计划达成率=报告期实际完成FYP/报告期FYP计划 例如：2月份FYP计划目标为200万元，实际完成190万元，则： 2月份FYP计划达成率=19