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心 得 分 享 脾气来了…… 在职场工作中， 「沟通」是一件很重要的事。 人际沟通§自我沟通 不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单 位都需要更好的沟通技巧,这亦即所需的【人际沟通】。  质量管理小组活动要有什么意议 态度决定一切! 开创幸福、富有、健康的人生. 质量管理小组成员和活动场所 0 小集团活动实施推进方法： 什么是数据分层 把一批数据按照不同标志划分几个层次，以达到分 析、判断的目的。 什么是调查表 调查表是一种事先设计好的表格、用这种可以边调查 边在表上记上符号,便于收集和整理数据。 什么是柱形图、折线图 柱形图是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比 较分析。 折线图也叫波动图，他主要用来表示质量特性数据随时间变 化而波动的情况。 什么是排列图 排列图是用圆柱图形式，按高低次序排列而成的图。他是为 找出主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图可以使 人们分辨出造成问题最大的因素“问题的少数”，而其他因素则 属于“次要的多数”，这是质量管理小组活动中常用的统计法。 用排列图要注意哪些事项 什么是因果图 因果图是把考虑到的对工作结果有影响的原因进行分 类，并用箭头表示 其因果关系的图，因他像鱼刺形，又 叫鱼刺图。 基于5M1E进行展开，反问5个以上“为什么” 鱼刺图示例 什么是对策表 对策表也叫措施计划表，他是针对分析某问题的主 要原因所制定的对策(措施)一览表。一般对策表应包括 序号、项目、现状、目标、地点(部门)、责任人、完成 期限等 什么是“5W1H” “5W1H”是PDCA循环的P阶段制定措施计划时，对每 一措施应明确的6个问题。 什么是“系统图法” 系统图法是把达到目的(目标)所需要的手段、方法按系统展开作成的图。 系统图的用途是什么？ 关联图的用途是什么？ 关联图是用箭头把多方面问题和原因间的因果关系连接起来的图。 通过画关联图可以把纠缠在一起的关系比较复杂的问题联系起来，明 确因果关系，以便寻找恰当的对策。 新旧QC的七种工具 筛选主题 通过观测得到的反映事物的数字就叫做数据。 如钟表反映的时间、尺寸反映的长度、温度计反映的温度等。 用数据说话是科学管理的基础。 常用方法:数据和数据分组 计量值数据：就是可以连续取值的，或者说可用各种测量工具或仪器直 接测量出小数点以后数值的数据。如：长度15.2厘米、重量150克等。 计数值数据：就是不可以以连续取值，或者说通过一个一个数出来的正 整数的数据。如：废品2个、 每平方米疵点3个等。 从统计性质的用度看，可把数据分为两大类 常用的分层标志有： 按不同的时间，如年、月、日、白班、夜班等分层； 按不同操作者，如新、老、男、女等分层； 按不同机器设备，如新、旧、型号等分层； 按不同材料，如厂商、产地、批号等分层； 按不同操作方法分层； 按不同的检测人员、方法、仪器等分层； 按其他方面，如不同地区、环境、缺陷部位等分层。 例：选别不良记录 … … 21 一 F T 正 / T / T 正 一 短料 22 F T F F T 正 一 T 一 / 异色 合计 件 610 6/9 6/8 6/7 6/6 6/5 6/4 6/3 6/2 6/1 日期 问题点 示例 示例 纵坐标尽量要损失金额表示，以便于全面比较问题大小及效果 好坏； 要抓住问题的要点，突出“问题的少数”项目，以使改进活动 有的放矢。主要项目不宜过多，以1～2个为宜，如过多，应考 虑重新分层排列； 采取改进措施后，再画两个同样项目的排列图，用他与采取措 施前的排列图比较，以便看出措施效果； 画排列图所取集的数据，不要问隔的时间太长，一般1～3个月 的数据为宜； 两个纵坐标频数和累计百分率是相互独立的,可以采用不同的定 标分度； “其他”项,应放置在最后； 当问题的项目较少，主次问题已十分明现时,也可以用统计表代 替画图。 有时我们在沟通时会不自觉地用“否定式”、 “命令式”或“上对下”的说话方式。 例如：“你错了，你错了，话不能这么说”， 或是“哎呀，跟你说过多少次了，你这样做不行 啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”，等 等。 一般说来，人都不喜欢“被批评、被否定”。 说话的方式 ？ . . . . 环境 原因3 人员 ？ . . 部品 原因2 . . 技术 原因1 . . 标准 ？ . . . . 设备 为 何 为 何 为 何 为 何 为 何 OUTPUT 过程 INPUT 真因？ 品质问题 背骨 …… 2008-6-10前 某某 1、…… 2、…… 3、……