现场问题解决与分析.pdf

现场问题分析与解决 讲师：张罗生 11 课程目录 第一章：管理问题分析与解决 形势判断 原因分析 决策制定 计划分析 第二章：质量问题分析与解决 QC七大工具与PDCA 效率问题分析与解决 IE手法 22 形势判断 思维的壁垒： o 凭借感情应对一时冲动 o 处理表面现象马马虎虎 o 仅用直觉判断主观臆断 33 形势判断 SAP形势判断： Situation o 如果有值得关注的事情 Analysis Process o 进一步详细了解情况 o 制定需要做的事情 o按照顺序进行处理 44 形势判断 形势判断概念： 概念： 确定“当前问题是什么？”时使用的程序 * 针对某种情况，明确定义什么是需要解决的课题。 * 确定课题之间的先后顺序 * 分析应该用什么方法去完成课题 找出关键问题 效果： * 防止在设定解决课题的先后顺序方面犯错误 * 集中有效地利用现有资源解决课题 55 形势判断 形势判断的思索： • 从哪里开始 • 如何认识需要我们采取的行动的状况 • 如何设定优先顺序 • 如何有效率的管理许多同时进行的活动 66 形势判断 形势判断流程： 找出所关注的相关事项 目前或未来 •偏离状况 •威胁 •机会 分解 计划解决 •将广泛的有关事项分成定 •挑选适当的理性的程序以 义更为清楚的事项 解决每一个相关事项