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《职业礼仪》考试试卷 一、不定项选择题（每题2分，共10分） 关于贺信，下列说法正确的有： A、一般由标题、称谓和正文三部分构成 B、一般由标题、称谓、正文和落款四部分构成 C、以个人名义发出的贺信一般用手写 D、贺信应及早发出 剪裁结束后，剪彩者怎样处理剪彩时所用的剪刀？ A、直接将剪刀交给托盘者 B、自己留下剪刀作纪念品 C、将剪刀交给主持人 D、将剪刀放入托盘后，主办单位将剪刀用红布包好，送给自己时，再拿走。 E、任何情况下都不能将剪刀带走 你的英国客人听了你讲的英语，高兴地说：“你的英语讲得很地道”，你的回答是： A、哪里哪里？ B、真的吗？不可能吧？ C、您过奖了，我讲得不好。 D、谢谢！ 与交往对象进行言谈交际时，你的表现是： A、尽量恭维对方，多说好话 B、不选择流言蜚语作为话题 C、注意双向交流，少谈自己 D、长篇大论，夸夸其谈 E、语言幽默 安排宴请时，你的表现是： A、电话通知客人宴请的时间、地点 B、就近选择饭店用餐 C、根据主宾的喜好安排菜单 D、在餐桌前等候客人到来 E、按先后到达顺序就座 二、简答题（每题5分，共10分） 1、以下情景中，女秘书犯了什么错误？ 一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然．．．．．． 2、一写字间内，三男三女正坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度进行回答。 三、请你判断以下情境中人务做法的正误并说明理由。（每题10分，共40分） 1、见面介绍 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。“乙男道谢。甲男上前：“陈总您好！认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ） 2、位次排列 情景1：一女士陪三四位客人乘无人值守的电梯，女士先入，后出。 情景2：一男一女上楼，下楼，女后男先。 情景3：一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至狭窄之处，令客人先行。 情景1（ ） 情景2（ ） 情景3（ ） 3、文明待客 情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问道：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接电话：“您好，四方公司，……” 情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！” 情景1（ ） 情景2（ ） 情景3（