学校内部沟通的优化经验分享-香港初等教育研究学会.ppt

學校溝通經驗分享 保良局何壽南小學 甘艷梅校長 02/06/2012 香港初等教育研究學會 第一階段系統課程系列 學校溝通 主要分兩部分 一、內部 上層(校長、校監、校董) 中層(同級科組主管) 基層(老師、職工) 二、外部 目的/功能： 1. 提供資訊，增加了解。 2. 建立關係，取得支持(人力、金錢……)。 3. 建立合作伙伴關係。 家長：培育家長、動員家長 校友：善用人力資源 社區：校網、校訊、社區服務及表演、 參與活動或比賽、開放校園 文獻及研究報告顯示 ＊最理想的領導方式------「高關懷、高倡導」 意指組織工作及成員需要並重。 （Halpin，1966） 見鄭燕祥教授所提出的「領導方式象限圖」 （鄭燕祥，1991） ＊余煊博士在2004年進行一項有關「香港小學中層人員在領導方面所遇到的困難」的研究，研究所得有以下幾方面的困難： 1. 個人自己--覺得自己不是領袖人才；有責無權 2. 所領導的人--因工作負擔重,未認同變革的理念；彼此認識及溝通不足 3. 上司--與校長之間缺乏溝通；未獲校長的支持及支援 4. 環境--僵化的管理文化、不願協作的文化 1 文獻及研究報告顯示 ＊吳迅榮、王逸飛在2009年有關中層人員的研究結果顯示，認為在學校工作環境中最難相處的人是：“與其他中層人員關係” 佔42.5%， “與普通教師關係” 佔40.0%， “與校長關係”佔16% 小結：學校改革面臨人際溝通的困難， 中層人員必須改善與同工溝通的能力。 2 造成困局的原因 1. 不知問題的所在/有問題而不想解決 2. 缺乏有關的知識 - 溝通是打交道，造成誤解（親己、親人） - 多勞多得，高層/中層不需別人的協助，溝通可免則免。 3. 欠缺有關的技巧及合宜的態度 技巧方面 - 溝通多用言語 言多必失 「一言興邦，一言喪邦」；溝通如履薄冰 態度方面 -欠坦誠、用心、尊重…… 事實上，組織要發展必須靠人成事（不是求人成事） 有溝通才能有交流、反思、促進、協作及發展 ＊ 在學校內部需提升溝通的能力，能利於事、和於人。 3 (一) 「學校內部溝通」的詮釋 -「內部溝通」 -組織內成員對訊息的發放、接收、理解及回應 -重視成員的互動性 「學校內部溝通」指學校內的教職員 （上至校長，下至工友）對訊息的發放、 接收、理解及回應 ? 作為中層人員管理的角色------ 他們需面對上級（校長）、同級（副校長、 主任）及下屬（老師、書記、工友） ＊有難度，但內部溝通值得推動及優化 4 (二)溝通的目的 1. 傳達訊息 2. 表達情意及思想 3. 協作 4. 動員、激勵他人 5. 增進人際關係 6. 傳承文化、建立願景 7. 減少衝突 ＊溝通需具備的元素 兩者或多於兩者的關係 - 一對一；一對眾 - 有互動、有交流 ＊在學校內部需培養雙向溝通的文化、氣氛 - 相互體諒、了解與尊重→「雙贏」的溝通 5 (三)溝通的方式 語言：語氣、語意、語速、音量及音調的變化 說話內容固然重要，怎樣說也非常重要。 非語言：身體語言（眼神、表情、手勢、動作、反應） 文字（書信、電郵、短訊、便箋）多媒體 ＊有時同時並用，相輔相成。 6 (四)溝通的技巧 1. 確定目的 但不流於工具性/功能性 2. 了解對象 背景、需要、想法、接受的方式 3. 事理要說得簡潔清晰、恰當用語、雙向反饋 4. 善用時機/契機 5. 善用事件、數據、理據作說服 6. 善用人物故事作感動 7. 適時適用的溝通方法 --注意時（時間）空（環境）的配合 --重視說話的儀態 8. 適當帶點幽默 「幽默就像調味料，能讓話語深深嵌進心裡！」 7 (五)溝通的態度 1. 動機良好 2. 尊重、開放、不卑不亢、誠懇、信任 3. 積極聆聽（願意改變） 4. 求共識與爭取雙贏 5. 等候、妥協 6. 保密的原則 7. 訊息的處理 8 (六)影響溝通的環境因素 9 (七)溝通的有效秘訣與障礙 1. 有效秘訣 -同理心（思想及感受）： 對他人情緒敏銳及正確的感受 -積極聆聽（解除防衛、找出重點/用的對話材料） -表達自己的感覺 -讚賞對方 -建立信任關係 10 (七)溝通的有效秘訣與障礙 2. 障礙 2.1語言與語意問題 2.2態度問題 -批評、諷刺、人身攻擊