经典实用有价值的企业管理培训课件：超精美的培训PPT有效沟通技巧.pdf

不可或缺的领导和管理才能 沟通沟通: 使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量 85%85% 沟通与人际关系 成功的因素成功的因素 15%15% 专业知识和技术专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪疏导员工情绪、消除心理困扰消除心理困扰