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ISO9001与全面质量管理 包装车间内部培训材料 什么是ISO9001？ ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。 ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。 一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000族标志 ISO标志 ISO9001认证标志 什么是ISO？ ISO是国际标准化组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization或International Standard Organized 。 负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外的很多重要领域的标准化活动。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区 ISO已经发布了9200个国际标准,如ISO公制螺 纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集 装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2) 系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。 中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。 公司为什么要通过ISO9001质量认证？ 内部作用： ⒈可以建立一套规范的、全面的、系统的质量管理体系，提高质量管理水平，获得稳定的产品质量。 ⒉通过定期的、程序严格的内审、外审制度，不断发现问题，持续改进公司管理水平。 ⒊确立质量方针，指导公司经营方向；确立并且分解质量目标，带动全员参与质量管理。 ISO9001标准的实施过程，也是对公司全体员工的培训教育过程。 外部作用： 获得ISO9001认证证书，表明公司已经建立一套完整的质量管理体系，有能力对产品质量进行控制。有利于获得国内外客户对公司的信任。 实施ISO9001标准，一般需要一定的规模，可以展示公司的实力。 可以节约不必要的经营成本。 ISO9001八大原则 1以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 2领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 4过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 6持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 7基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。 全面质量管理的概念。 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动 。 主要特征：管理的内容全面，范围全面，参加人员全面，方法全面。 内容全面：不仅管好产品质量，也要管好产品质量赖以形成的工作质量，比如生产工作、技术工作、组织工作等。例如员工缺乏组织性纪律性，不对产品进行防护，不带手套操作，就可能影响产品质量。 范围全面：包括产品设计、制造、辅助生产、销售直到使用的全过程。具体到我们包装车间，我们可以把抄单、领料、分货、组装、包装、打包入仓，看作是一个整体的过程。 参加人员全面：TQM强调企业全员参与，管好质量不只是质检的责任。比如我们包装车间，补料员不按要求规范摆放，就可能出现错误用料的问题。杂工受货不及时，会造成混装、错装。所以课长更应该从管理上、组织上对质检员的质量管理工作给予支持。 方法全面：首检、巡检、终检，自检、专检、互检，抽检、全检。。。方法是全面的，可以根据实际需要，有针对性的选择。 全面质量管理的一些观点。 为用户服务的观点。（下道工序就是用户，是TQ