专业汽车音响店铺的营销理念1202120.docVIP

专业汽车音响店铺的营销理念 用不同的方式把营销策略组合起来是一个店铺营销的重要手段，根据音响市场的实际情况及店铺的经营状况，可以着手注意三个方面，即服务、市场、品牌、文化，并逐步完善形成店铺的营销理念。 店铺的服务营销 从汽车美容行业中逐步细分出来汽车音响改装业本身是一个服务性的行业。实施服务营销就显得非常重要，其至少包括以下六个方面，缺一不可。 树立服务理念 确定顾客服务需求 服务设计与实施 销售人员的管理 服务质量的管理 实现顾客满意与忠诚 这六个方面构成了完整的服务营销的实施体系，各自在体系中发挥着作用。 1、树立服务理念 树立服务理念是店铺员工服务于顾客的原动力，思想是行动的主导，只有员工理解了顾客服务的巨大价值，才会积极地为顾客服务，除了与员工交流沟通，让他们认识到顾客服务的价值之外，还要亲自去这样做，店长不但要服务于顾客，还要真诚的服务于员工，在整个店内培养一种互相尊重、互相服务的气氛，这就是说这种由内而外的方式是促进员工真诚服务于顾客的第一步，店长要重视并需花大力气在全体员工中树立服务理念。 2、确定顾客服务需求 要想为顾客提供优质的服务，首先要先准备了解顾客需要什么样的服务，其次是找到最佳的服务方法满足不同消费层次的顾客的需求，员工在接待顾客沟通的时候要了解顾客是怎样的车型？需要改装到怎样的程度？花费多少资金？喜欢欣赏何种风格的音乐？等等，只有了解了顾客的需求，才能引导他们理性的消费，为顾客提供一些建设性意见供他们参考。 3、服务设计与实施 这里建的服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括店铺经营产品的类型组合，有关顾客服务的人员组织，机构安排以及基础实施的安排等。要把无形的服务华为有形的服务，展示、视听、咨询、配置、设计、安装、调试、维修贯穿了店铺的整个服务的流程。 当顾客接受了产品及通过引导准备消费的时候，要针对顾客的车型配置几套音响系统方案，并按照配置设计后行李箱音响器材的放置位置造型，其前提是不影响顾客安放行李合理的利用空间，当顾客确认了配置方案，认同了设计图纸后，就可以按规范实施改装服务，最后根据顾客的要求调试并教会顾客使用极简单的调试方法。 4、销售人员的管理 对于顾客来讲，销售人员是店铺的化身，如果员工工作认真负责，那么顾客会认为整个店铺都具备这种对顾客负责的态度。相反，如果销售人员疏忽不负责任，顾客会认为店铺的经营及管理都是这样。因而销售人员是店铺非常重要的“广告”。 销售人员的管理包括许多方面，主要有对销售人员的严格挑选，对销售人员的不断培训，对销售人员的激励等。由于服务是一种情绪劳动式的辛苦工作，而且过程复杂，很多东西需要长时间才能把握，因而店铺一定要厚待员工，降低销售人员的人事流动率，激励他们更好的掌握销售知识、谈判知识、产品知识，为顾客服务创造更多的价值。 5、服务质量的管理 服务结果的好坏，最终取决于顾客的评价，既服务质量的高低。 只有通过服务质量的有效管理，店铺才能知道提供的顾客服务是否符合顾客的要求，以及与竞争对手相比是否处于优势地位，才能评估服务人员对服务工作的负责与投入程度。服务质量比商品质量更加难管理，这是由于服务比有形商品由x和更多难以把握、难以标准化的特性，服务质量比商品质量更多容易被顾客所关注，故要强调服务质量管理，其包括服务标准的设立，服务内容的制定、服务结果的反馈以及服务质量的评估等各项内容。、 6、实现顾客满意与忠诚 顾客满意是店铺服务的目的，顾客忠诚即顾客与企业及其产品知jain形成一定的忠诚关系，是随着顾客满意程度不断增强，在一定时间内形成的一种“宝贵资源”。顾客满意与忠诚也是服务营销中的一个不可缺少的内容。 店铺的品牌营销 1、关于品牌 （1）品牌是一个名字，而品牌资产则是这个名字的价值，成功的品牌是长期、持续的建立产品定位及个性的成果，消费者对它有较高的认同，一旦成为成功的品牌，市场领导地位及高利润自然会随之而来。 （2）品牌的忠诚度 品牌的忠诚度是指由于质量、价格等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌产生感情，形成偏爱并长期重复购买该品牌的程度，作为一个企业把自己对顾客的服务当作品牌来经营，这样的结果也是同样的。 （3）品牌的资产 它是一系列与品牌、品牌名称、标识物相联系的资产与负债，它能增加或减少提供给企业或顾客的产品或服务的价值。 2、品牌管理 品牌管理可以分为三个不同层次，即品牌的忠诚度，品牌的美誉度与品牌知名度。 品牌管理的初级层次——品牌知名度管理 品牌管理的中级层次——品牌美誉度管理 品牌管理的高级层次——品牌忠诚度管理 这里所说的品牌管理不仅指品牌产品，还可以引深到店铺企业品牌的管理，店铺通过经营销售品牌产品，创自己的服务品牌，在经营好产品品牌的同时也能经营好企业的服务品牌。虽然品牌是无形的，但其创造的价值是有形的，作为