万科地产-产品战略研究.pdf

万科的产品战略 2008年11月1日 目录目录 产品战略产品战略 (1) 产品理念：以客户为导向 (2) 产品选择：锁定大众住宅开发为核心业务 (3)(3) 研发体系研发体系：：致力于住宅产业化研究和产品标准化致力于住宅产业化研究和产品标准化 (4) 万科八个产品品类及其中的重点产品系列 延长产品线延长产品线，，锁定终身客户锁定终身客户 房地产产品分类标准 以档次区分产品： 根据客户全生命周期的 购房行为来进行产品类 低档、中档、高档 型区分分 首次置业、首次换房、 二次换房、退休置业 万科确立了锁定终身客户的策略，就是为特定人群打造住宅产品，适应他们在人生不同阶 段的的需求而做产品细分。万科关注客户的需求差异，并认为目前中国城市消费者70％以上 已经历首次置业，不少正在首次或二次换房，至于退休置业，随着中国人口老龄化的趋势， 需求其实已经存在。 这种针对客户生命周期所作的产品线延长和产品细分，使其集团各项目之间，特别是同一 区域同一城市间的项目不再是孤立的、单独的个体，而成为一个有机整体，项目间互为补充， 互为依托互为依托，使其集团形成完整充实的产品链使其集团形成完整充实的产品链。 万科的产品模式是以客户为导向的万科的产品模式是以客户为导向的 是否以客户为导向进行是否以客户为导向进行 产品生产 万科模式：客户需求导向 金地模式：项目为导向 先研究客户特征，再寻找 先找合适地块，再研究 合适地块合适地块 客户特征客户特征 擅长概念创新，提倡把产 擅长产品创新，主张把 品做活 产品做精 整个产品产出过程中整个产品产出过程中，，客客 户需求是一条贯穿始终的 在产品定型后，其买点、 主线。过程中引入客户意 热点的打造也是非常重 见，迎合理性消费者需求 要的 万科的对产品的衡量标准是“客户的满意程度”，考量项目成功与否的最重要指标、同时也 是考核项目第一责任人的主要指标，就是客户满意度。一旦把质量标准与客户满意度挂钩，那 就意味价值观的转变和整个经营思路的调整就意味价值观的转变和整个经营思路的调整。 万科产品形象 万科产品形象 产品范围 功能特性 使用者 质量/价值 产地/起源 •专业从事房地产开发专业从事房地产开发 •位置地段不理想位置地段不理想 • 白领白领、高学历职业高学历职业 •出色的物管出色的物管、小区小区 •来自来自深圳的