问题分析与解决能力训练.pdf

讲师：康建平 时间：2011年12月3 日 如果您是老板 如果您是老板 请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎? 请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎? 案例1:讨帐 案例1:讨帐 答案:积极找方法解决问题和困难的员工。 答案:积极找方法解决问题和困难的员工。 请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？ 请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？ 案例2:一位刚毕业的女大学生的故事 案例2:一位刚毕业的女大学生的故事 答案：找方法/找借口 答案：找方法/找借口 制作:康建平 2 清华、北大、复旦高级总裁班调查结果 清华、北大、复旦高级总裁班调查结果 在单位最受欢迎的5种员工 在单位最受欢迎的5种员工  自动自发的员工；  自动自发的员工；  找方法提升业绩的员工；  找方法提升业绩的员工；  从不抱怨的员工；  从不抱怨的员工；  执行力强的员工；  执行力强的员工；  能提建设性意见的员工。  能提建设性意见的员工。 在单位里最不受欢迎的5种员工 在单位里最不受欢迎的5种员工  找借口的员工；  找借口的员工；  损公肥私的员工；  损公肥私的员工；  斤斤计较的员工；  斤斤计较的员工；  华而不实的员工；  华而不实的员工；  受不得委屈的员工。  受不得委屈的员工。 制作:康建平 3 日本松下用人原则： 日本松下用人原则：  如果你有智慧，  如果你有智慧， 请你贡献智慧； 请你贡献智慧；  如果你没有智慧，  如果你没有智慧， 请你贡献 汗水 ； 请你贡献 汗水 ；  如果你两样都不贡献，  如果你两样都不贡献， 请你 离开公司 。 请你 离开公司 。 制作:康建平 4 案例3:石油大亨--洛克菲勒的故事▽ 案例3:石油大亨--洛克菲勒的故事▽ 最优秀的人，是最重视找方法的人。 最优秀的人，是最重视找方法的人。 案例4:一位温州人的故事▽ 案例4:一位温州人的故事▽ 主动找方法才能让你脱颖而出。▼ 主动找方法才能让你脱颖而出。▼ 制作:康建平 5 第一部分. 认识问题 第一部分. 认识问题 （一）、何谓问题 （一）、何谓问题 要求(需要)与现状的 偏差 ,就是问题。 要求(需要)与现状的 偏差 ,就是问题。 进一步探讨,我们可以将问题分成两个层次: 进一步探讨,我们可以将问题分成两个层次: （二）、异常问题 （二）、异常问题 应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发 应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发 生 而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 生 而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （三）、改善问题