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創新思考暨問題分析 朱志華　老師 93/05/29.30 Avita / Ben 整理 創新思考與問題解決 創新能力與解決問題的能力是企業或個人的核心競 爭力，這些能力也將成為企業是否能夠長期維持競 爭力的重要關鍵，然而現有的競爭優勢也將隨時間 而持續貶值，因此如何將創新融入企業文化中並可 以落實於上層及下層員工，如此才能讓每位員工都 能發揮出潛能另也可避免好的創意被上級給抺刹。 GHCK在競爭大未來一書中曾說，企業在競爭中敗退的主 因 企業無法擺脫過去 企業無法創造未來 影響創新的因素 墨守成規、自以為是 以既有的成功經驗處理不斷變化的未來 僅以歷史經驗或現況的延展預估目標 只著重於利用大量資源解決問題 焦點太過於放在競爭者身上 一切按照慣例行事，處罰有創意的錯誤 將埋頭苦幹的衝勁誤認為英明領導未能 再創領導力 小結 昨日的理想會成為今日的制度、今日的制度會成 為明日的包袱，企業經營的過程中除了對企業經 營環境的認知外，也應認知企業內的問題與員工 個人問題，主管與員工都需要懂如何塑造創新的 工作環境我們必須學會遺忘包袱並培養創新思考 與解決問題的能力，以創新挑戰守成，不斷地學 習成長，成為處理事情、解決問題的專家。 現在的成功如未能持續創新將埋下未來失敗的種子 現在的成功如未能持續創新將埋下未來失敗的種子 為什麼偉大的公司會失敗 無法擺脫過去 對現有及過去表現過於自滿 期望與表現之間沒有差距　 資源取代創造力並認為資源將戰勝一切 累積足夠資源，焦點都在資源的前題 無法創造未來 無法適應新的遊戲規則 墨守成規積習已深 事業單位發揮到極致 衝勁被誤認為是領導　 成功証明策略正確 新經濟時代的十二個趨勢 知識為基礎 產業聚合化 資訊數位化 創新重於原料廠房 事業虛擬化 消費者積極參與 組織分子化 即時性、速度 企業網路化 全球化 去中介化 新的不協調 符合21世紀的二種人：發明創新．終身學習　　－李遠哲 符合21世紀的二種人：發明創新．終身學習　　－李遠哲 企業的認知 對外關係 內部營運 Customer-focused Process-focused Market-driven Team-oriented 顧客需求導向 滿足目標顧客的需求，並超越顧客需求為導向 計劃、引導大眾接受產品 創造顧客滿意的價值 　　　　　　　　　　QA　 作對於我所獲的產品或服務來說，它有價值嗎或 創造出價值嗎？ 當我收到產品或服務，我覺的驚喜或物超所值嗎 給顧客驚喜 引導顧客向他們不願意去 潛 的方向走 在 需 聽從顧客並滿足其需求 有待開發的商機區域 求 （也許競爭者早