某商贸公司快乐执行力培训课件.ppt

内部客户价值 只有内部客户价值， 才会有真正意义上的外部客户价值。 下道工序就是上道工序的客户。 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！ 忠诚的内部客户能给你带来什么？ 一个非常优秀的员工是将企业当成客户的员工 　　　　　　　　　　-请你为企业提供价值！ 一个非常优秀的下属是将领导当成客户的下属 　　　　　　　　-请你为领导提供有用的结果！ 当你不理解内部客户是什么需求的时候就用－外包思想. 当你目标或行为不明确的时候就向客户价值方向努力. 客户价值给个人带来成长和机会！ 头脑风暴 客户价值决定财富分配 全世界的财富不是按照人口、权力、国土面积来分配，而是由客户价值的创造力来分配。 一个人的价值大小， 不是由自己决定， 而是由客户来定。 客户价值是立身之本 我们为谁而存在？ 世界上最有执行力的人，是那些内心有一种信念，有一种追求的人。 在公司意义上，这种信念和追求是什么呢? 它就是客户价值。 所以在这个意义上，只有那些懂得客户价值的人，才有真正的执行。 沃尔玛 经营信条： 第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。 （对这句话的理解，决定了你现在的位置和高度。） 孤芳自赏 客户价值是我们创造结果的终极意义。 员工的天职是创造结果，但结果必须围绕客户的需求来定义，否则，你付出了再多的努力也只是苦劳，或者是孤芳自赏。 客户提前 自我退后 之所以客户不满意，是因为我们没有满足客户的需求，没有创造客户想要的价值。因此我们在做结果的时候，切记：一定要用客户的标准来评价自己的结果。 评价准则：客户提前，自我退后。 难！尤其是技术型员工。 你的价值谁做主 你的价值大小不是由自己决定，而是由客户来决定，客户价值才是对你的终极评价； 把客户价值作为自己的职业信仰。 单元练习 1）刚才练习中三项工作的客户分别是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？（选1-2项） 3）这些工作的结果应该是什么? 4）通过客户价值理念的学习，你觉得你做的结果是他想要的吗？如果不是，如何改进？ 时间10分钟。 每队选一名代表发言。 结果改变命运，客户成就人生！　 职场箴言 自我解放 自我塑造 分 享 三、职责 植树的故事 B的职责是放树 C的职责是浇水 A的职责是挖坑 请假 如果有一天…… ？ A对职责（挖坑）负责 C对职责（浇水）负责 没人对 负责 结果 XX请假了，不关我的事。 “他们质保部的水平不行，解决不了什么质量问题！” “他们供应链管理中心的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备” “他们方案部”、“他们项目部”、“他们综合运营部”、“他们财务部”…… 在企业中，我们常听到这样的抱怨…… 职责不等于结果 职责≠结果 ●在工作中，对职责负责和对结果负责完全不同，职责是对工作范围的界定，而结果才是我们的工作目标。 ●没有结果意识，职责就是一纸空文。 结 论 假结果 现实就这样，我实在没办法了； 我已经按照您说的做了； 我已经尽最大努力了； 我该做的都做了。 假结果=没有结果+理由 不把理由干掉， 理由就把业绩干掉。 结果的本质就是商业交换 上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因; 有结果有钱，没结果没钱！ 公司靠结果生存 员工靠结果换工资 为什么要做结果 在今天市场竞争的环境中，客户之所以会买单，是因为你能为客户提供有价值的结果，也就是说公司生存的底线是为客户提供有价值的结果。 市场不相信眼泪，只相信结果，而客户的价值都源于员工创造的结果，所以，结果是员工生存的底线。 在公司中不创造结果的员工获得的报酬，就来自于对提供结果员工的剥削。本质上就是强取豪夺。 区分任务和结果 招聘是任务， 培训是任务， 考核是任务， 开会是任务， 任 务 结 果 招到合适的人是结果； 员工能力提高是结果； 团队绩效提升是结果； 能够解决问题是结果 。 结果思维训练 从你的工作职责或日常工作中，选出其中三项工作内容，按照做任务和做结果的思维理念，每项工作分别该如何做？ 时间10分钟。 每队选一名代表发言。 发言时间3分钟。 工作职责 （或内容） 做任务 做结果 一 二 三 怎样做结果？　　　 1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查 2、两个思维 外包思维 底线思维（商业交换） 10张未买到的火车票 公司因承接外地一个紧急项目，需要10张火车票，委派办公室小赵去买。小赵订票没订到，穿着军大衣，冒着严寒，夜里去火车站排队买票，但是仍然没有买到。第二