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所长专栏 知识管理架构与信息技术结构 知识管理是管理理论与实践的一次革命，目前知识管理探索的领域很宽，但 对企业来讲，知识管理是实现第三代信息化的核心理念。如果说第一代信息化管 理的是数据，第二代信息化管理的是信息，那么第三代信息化管理的就是知识。 因此，第三代企业信息化应首先打好企业知识管理的基础才能进行，无论企业信 息化规划，还是信息化项目都要与知识管理相结合。认识第三代信息化——知识 管理，本质的变化在于企业信息化不再是由信息技术公司依据其自身的软件为企 业提供单一系统的产品和解决方案，而是从企业运营管理出发，梳理并设计企业 的知识管理架构使企业的知识能够充分积累、共享、交流、流动，在此基础上设 计企业信息技术结构。正像企业有自己的产权结构、组织结构、业务结构一样， 企业在新经济时代需要自身的知识管理架构以及与之相适应的信息技术结构，而 一切软件、网站、内联网、SCM/CRM/ERP 等不过是这一结构中的具体安排。一 个企业的知识管理架构及信息技术如何设计？怎么规划？都要根据各企业具体 情况而定，但设计的原则是 “统一入口，Ontology，知识流程，统一知识结构。” 比尔·盖茨强调信息化的目标是建立企业的数字神经网络，还有人将目标确 立为提升企业组织智商。实现这一切靠什么，正是靠知识管理架构及与之相适应 的信息技术结构。 之所以说企业知识管理是朴素的，是因为企业知识管理是要管理大量不断发 生的、与日常业务相关的数据知识、文本知识，包括来自外部的及产生于内部的 知识，这些知识的管理是企业运营管理必备的。只有搭建出合理的知识管理架构 及信息技术结构，才能支持企业大部分业务运作与管理功能。正因为有了知识管 理，企业信息化才可能并应该从 IT 企业解决方案的技术迷宫回归到企业家的经 营管理常识。 王德禄 2002年10月28日 朴素的知识管理 目 录 导言 朴素的知识管理1 1．知识管理的三项基本原则3 1.1 知识的积累、共享和交流3 1.2 知识在使用中创造价值4 1.3 知识自下而上的流动5 2．知识管理的理论模型6 2.1 知识管理的三要素架构6 2.2 知识管理的对象——组织知识7 2.3 知识管理的工具——信息技术8 2.4 知识管理的主体——人8 3．知识管理系统的设计9 3.1 知识管理构架的设计思路9 3.2 知识管理系统的总体结构 10 3.3 统一入口 12 3.4 Ontology 12 3.5 知识流程 15 3.6 统一的知识结构 18 4．知识管理的目的19 4.1 知识管理的目的 19 4.2 商业模式及其内容20 4.3 商业模式的创新维度21 4.4 信息化与商业模式21 5．知识管理的应用22 5.1 知识管理与电子商务23 5.2 知识管理与客户关系管理24 5.3 知识管理与供应链管理25 5.4 知识管理与电子政府25 参考文献27 企业研究报告 GEI© 朴素的知识管理 导言 朴素的知识管理 作为企业的高级管理人员、知识型工作者，您是否经常遇到这样的问题： - 自己曾经遇到的一份非常有价值的报告或资料，在需要的时候却找不到； - 新员工加入组织，常因不能充分借鉴前人的经验和智慧而很难入手； - 在项目运行过程中，员工需要向具有专长的专家咨询，却不知道他在哪 里。 我们认为： －知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生 的，其目的是通过更有效利用知识以提高个人或组织创造价值的能力。知识管 理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 －对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知 识视为企业最重要的战略资源，